一、投诉对象：广汽传祺时利和店、广汽传祺售后服务。 二、事情经过： 1、2018年11月18日在广汽传祺时利和店保养，因车主听到有异响，主动提出检查皮带（见附件）。 2、保养当天结束，未对皮带做出修理更换。 3、2019年11月19日上午8点左右车辆仪表显示水温过高，叫拖车处理。上午进广汽长佳店修理。（距离检查皮带时间不足24小时，行驶距离不超过20公里） 4、经检查维修，正时皮带断裂造成冷却泵不工作，断齿导致顶气门。更换了正时系统及发动机盖，维修金额超过12000元。 5、多次与时利和店联系沟通，除第一次回电话了解过程情况，无一次主动联系。最终该店不愿意承担责任。其中2次已录音。 6、先后三次向传祺400热线进行投诉，没有一次回复。