我于2017年11月21号在上海奔驰中升之星4S江桥店购买了一辆奔驰GLC260豪华版，开了不到一年的时候发现发动机有异响，正好我买车的保险也快到期了，于2018年11月17号开车到奔驰中升之星4S江桥店去做检查，维修人员检查后说需要把发动机拆开才能确定问题所在，我们也同意将车留在4S店做检查，在2018年11月19号维修人员告诉我们是发动机在出厂之前就有问题，所以同意给我们申请更换一台新的发动机。当时我们出于快点拿到车好使用的想法，就同意他们更换发动机，因发动机更换需要时间比较长，故我们也跟4S店申请配一辆代步车，4S店人员一直以没有车为理由，没有给我们提供代步车，那段时间给我们出行带来了很大的麻烦，我们只能打出租车出行，经济上也额外付出很多，后来在我们多次提出需要代步车的要求后，4S店才给我们提供了一部他们的维修车。整个事情一直到2019年的 1月17号才换好发动机以及到车管所的变更手续。我们拿到车后一直在与奔驰中升之星4S江桥店的维修人员联系，问更换发动机是汽车质量问题，不是我们使用造成的问题，现在虽然换了发动机，但是车辆的价值已经贬值，（4S店自己的人核实证明说更换发动机会给车辆造成8万到10万的损失）这个损失不应该由我们消费者来承担，多次沟通均无效果，且4S 店一直都没有人员来跟我们主动谈过这件事，让我们感到很无助。后来由于西安奔驰事件闹得比加大，加之上海又在车展，奔驰公司的高管也都在，4S店估计害怕我们也借机闹事，就跟我们约谈了一次，当时的售后人员一再恳求我们不要去投诉不要发微信发朋友圈，说如果我们发了他们可能会被公司开除，我和我太太因不想我们的事给别人的工作带来麻烦就同意了，可是我们的善良并没有换来好的回报，过了车展后4S店的态度就完全两样，说已经给我们更换了发动机了，损失需要我们自己承担，我们很是无奈，也去找过消费者协会寻求帮助，消费者协会也跟他们沟通后他们的态度还是这样，属于置之不理的状态，我们作为一名消费者在与奔驰4S店这样的大鳄打交道真真正正的是一个弱势群体，我现在也终于体会到了西安的那名消费者的无奈，但凡有一点办法她也不会选择去坐在奔驰车上面去哭诉。奔驰作为国际知名品牌商家，这样的处理态度真心是让我们消费者伤心。希望能够得到帮助，让我们消费者有所依靠。