编者按：国内租车行业正值一个快速扩展阶段，对众多租车品牌是一个大的机会，作为本土成长的天下行租车同样发展迅猛，目前在全国12个省市共开了66家门店，是福建省名副其实的租车行业领跑者。在行业快速成长的阶段，天下行租车一样在不断的变革谋求进一步的发展，积极寻找属于自己的经营模式。就天下行未来发展战略、行业趋势、以及移动互联网时代如何提升用户满意度和黏性等一系列问题，新浪汽车近期对天下行租车负责人陈伟清先生进行了采访，以下是现场笔录。
天下行租车负责人陈伟清
新浪汽车厦门：陈总您好，首先请您为新浪网友介绍下天下行租车公司的基本情况？
陈伟清：天下行租车是福建本地成长起来的品牌，目前在全国12个省市一共开了66家门店。公司提供多元化经营方式，推出长包短租、商旅接送、以租代购、企业长租、异地还车等汽车租赁服务。公司先后购置了包括奔驰、宝马、凌志、奥迪、别克等全新高端商务用车和各类租赁用车。
新浪汽车厦门：天下行租车今年先后在武汉、南京等地开业，这被业内看做是天下行进军全国租车行业的一个信号，请问天下行租车在布局全国租车市场上有哪些规划？
陈伟清：2014年，我们在南京、武汉、长沙、苏州、石家庄、西安、重庆、南昌、深圳等十二个省份城市都开设分公司和门店，并且还会继续发展和铺设下去。和许多别的汽车租赁公司不同的是，我们天下行租车的门店和分公司都是直营的。我们的经营模式是直接从总部派人员进行管理，车辆也是由公司直接购买。这就在最大程度上保证了我们的服务质量和租车的安全性。
新浪汽车厦门：天下行租车在提升用户体验方面做了哪些工作？如何满足移动互联网时代用户的租车需求？
陈伟清：天下行租车的宗旨就是让租车成为一件快捷方便的事。这包括预定和支付方式的快捷以及门店地址位置的方便。如果用户在用车过程中遇到一些刮擦、保养等问题，我们天下行租车都会提供到最安全便捷的服务。车况问题和安全问题是用户租车最关心的两个点，我们天下行的车况都有非常严格的质检环节和专人维护，用户安全也有专业团队进行服务。
目前天下行租车提供三种平台，分别是手机APP、官方网站和400电话。从最近1年的客服数据来看，400电话的占比逐渐下降，手机APP订单占7%左右，网站订单占80%左右。其中手机APP今年4月份才开始试运行，半年的时间内发展还是比较迅速的，这也是未来的发展趋势。因此公司非常看重手机APP的订单，我们也采用奖励积分和优惠的方式来鼓励客户适用APP下单。
同时为进一步满足移动互联网时代用户追求更加便捷的用车需求，天下行租车正在开发网上支付这个重要功能，预计从今年12月开始用户通过天下行租车网站和APP下单，可同时实现在线支付。这有助于进一步提升用户体验实现一条龙服务。目前公司正在做一些系统最后的开发和测试工作，网上支付平台将会采用微信支付和支付宝支付两种方式。
新浪汽车厦门：租车行业同质化竞争激烈，天下行租车对比其他品牌有哪些优势呢？
陈伟清：你问天下行租车有哪些优势，我认为我们不断满足用户的需求，提升用户体验就是我们的主要优势之一。现在租车用户越来越年轻化，80后、90后，甚至是00后的占比越来越大，他们都是年轻的一代，对互联网尤其是移动互联网有很深的依赖。我们在提高年轻用户群体的体验方面，也做了很多完善和努力。
首先，在年轻人的消费习惯方面，年轻人喜欢快速便捷，因此我们在租车流程上主打短平快模式。
其次，我们在门店服务的设置上也做了很大的调整。以前的人过来租车可能还要泡个茶抽根烟。而现在年轻人租车的诉求是希望能以最快的速度租到车，因此我们也顺势提供最快速的服务。办理手续的流程方便快捷，从前台接待到验车，到把车开走，整个过程不超过10分钟。这还是在没有预定的情况下，如果用户有提前预定的话，基本上5分钟左右就能完成所有手续。
第三、门店密集化也是我们的优势。我们开大量的门店，不断提高租车还车的方便快捷程度。我们在区域内以及城市和城市之间已实现异地还车，这样就方便了许多长途租车的客户。另外，为了让用户得到最好的体验和无缝对接，我们在动车站，汽车站等一些公共交通站点的附件都有开设门店，客户一下动车就能享受到我们的租车服务，省去了挤公交或者打车的麻烦。
第四，我们的用户群体普遍偏年轻，租车的诉求大部分是为了代步，所以我们的车型都以经济适用的车型为主。相应的，租车的价格也相对实惠。我们还会不定期地举行优惠活动，如会员积分抵扣现金、租两天送一天、新门店租车享受半价等促销。
第五，我们的天下行的租车模式是具有灵活性和多元化的特点，可以长租也可以短租，还可以以租代购。以租代购就是租三年之后一元过户给用户，适合不同需求的客户。
新浪汽车厦门：目前租车行业快速发展，品牌众多，陈总你怎么样看待目前的租车行业。
陈伟清：我认为这个行业还有很大的发展空间和前景，业内也有一些做上市了的公司。随着社会的发展和生活节奏的加快，大家对车辆的需求越来越大。经常出差或者多个城市出行的人越来越多，但是不可能每到一个城市就买一辆车，这时候我们租车公司的作用就发挥出来了。现在我们的门店在增长，员工也在增长，我们的营业额比去年增长了50%以上，我们的出租率基本能保持在75%以上。
厦门大大小小有400多家注册的租车公司家，租车的价格和手续标准都还不统一也不完善，之前尚无完善的法规来限定。值得一提的是，现在福建省要求办理汽车租赁经营许可证，我们天下行应该是福建第一家办理这个经营许可证的公司。而要办理租赁经营许可证需要有资质，就是必须要达到十台车以上和至少2台车的车位证明等。我认为这就是个进步，国家相关部门也在完善相关的法规来规范租车市场，对于象天下行租车这样致力于成为中国租车领导品牌之一的租车公司来说，也是很好的机遇。
新浪汽车厦门：谢谢陈总接受我们的采访。
陈伟清：谢谢。
