在国家鼓励创业的政策感召下，古老的汽车行业正站在新的历史机遇路口。8月25日-27日，“2015中国汽车创业投资峰会” 在青岛即墨拉开序幕。本次峰会共吸引了30余位重磅嘉宾参与、几十家创业团队路演、近百家创业公司产品展览。该活动不仅促进了创客交流、为创业项目提供孵化机遇，更为未来汽车产业发展蓄势蓄力。以下为e保养创始人兼CEO高峰的讲话实录。
大家下午好，我们是做汽车的保养，现在我们争取打造更完善、更深入、更靠谱的渠道，按照大的分类来说，我们是做B2C。我们的野心不是很大，还是希望能做一个让车主都满意、都能依赖的服务平台。
客户体验好和坏，或者更好，一定是有标准的。什么是标准呢？从理论上讲，一定是客户在享受服务之前的期望，理论上说，他的体验超出他的期望就是惊喜，只要超出期望就是一个好的体验。
想把一个体验做好实际上有两块内容，一个是体验本身要超出他以前体验过的设想，第二是让他发自内心、有意愿把这个体验传播出去。
我举一个小例子，比较困扰汽车后市场的事情、困扰消费者的市场主要是信任问题，靠不靠谱，是不是小病大修，是不是过度维修，这是很重要的一个问题，能过这一关的企业就已经是很不错的企业了，尽管有很多很好的大型企业，仍然过不了这一关。我们怎么做的呢？我们上门去做保养，当我们拆出来一看，看它的滤芯并不脏的话，我们果断地处理一下，这个不用更换，不需要花这个钱，没有二度消费，这就体现了我们的决心。
我们不希望每次都抓到交叉销售，而是我们想把每一次接触都当成赢得客户信任和信赖的机会，为此我们要付出更多的成本，为了让客户省钱，为了让客户得到适当的维修，这样客户就超出期望了，他以前从来没有享受到这个，然后他就会愿意传播。
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