伴随购车需求日益增长，各厂商为了能够留住到店试乘试驾客户，都使出浑身解数。当然试乘试驾最终目的还是为了引导客户购买，以下就是各4S店试乘试驾通理：
一、试乘试驾前的准备
4S店都会准备专用的试乘试驾车辆，并有专人负责维护和清洁，在邀请客户试乘试驾前要确认车辆处于良好状态。
试驾路线会以保证安全为首要原则事先规划，并将规划好可以凸显车辆优势的试乘试驾路线图在展厅内公示。
参与试驾的销售顾问都必须能熟练驾驶，且都有驾照，试乘试驾之前都会熟悉客户资料。
在试驾开始前，销售顾问接待客户，并向其说明试乘试驾流程、路线图、时间及安全驾驶须知；了解客户驾驶能力、验证客户驾驶证并请试驾客户签署“试乘试驾保证书”。
许多4S店还会邀请客户带全家人一同参与试乘试驾，让客户感受真正拥有此车的情境。
二、客户准备开始试驾时
试乘试驾过程中有销售顾问会先驾驶一小段路，在安全条件下依据车辆的特性，在不同的路段进行动态产品介绍，说明其车辆主要性能及特点，让客户熟悉车内各项配置。
销售顾问先帮客户开启车门，然后快步回到驾驶位上，主动系好安全带，并确认客户是否做好并系上安全带。关注客户同伴，询问其座位位置是否舒适。
最后，销售顾问会选择适当的安全地点与客户进行换手，对车辆操作等向客户进行静态介绍，例如：设定空调、音响，同时在进行设定时逐一跟客户解释说明。确定客户已对操作熟悉，再次提醒客户试驾路线及安全驾驶事项，请所有客户系上安全带，启动车辆，开始驾驶。
三、客户试驾中：
客户试车过程中，以精简交谈为原则，不分散客户驾驶注意力，确保行车安全，让客户静心体验驾驶乐趣。试驾时会播放适合的音乐，音量大小适度。
销售顾问还会适当指引路线，点明体验感觉，并不失时机地称赞客户的驾驶技术。
但是，若客户有明显的危险驾驶动作或感觉客户对驾驶非常生疏，应及时果断定客户在安全地点停车，向客户解释安全驾驶重要性，获取谅解；改试驾为试乘，有销售顾问驾驶返回展厅。
四、客户试驾后
客户试驾完成后，销售顾问协助客户将车辆停放于指定区域，并引导客户回到洽谈桌旁，针对客户特别感兴趣的配备再次加以说明，引导客户回忆美好的驾驶体验。并针对客户试驾时产生的疑虑，应立即给予合理和客观的说明。
销售顾问利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，引导客户进入条件商谈阶段，自然促使客户成交。
暂时未成交客户，销售顾问会留下的相关信息，并与客户一同填写“试乘试驾活动调查问卷”。填写完成后销售顾问会与客户保持联系，对每一位客户热情送别，并感谢其参与试驾。
那么很多人会问，客户试驾时，一般都聊些什么能让客户产生兴趣呢？
4S店的销售顾问是这么做的：
1、先确认客户有足够时间体验车辆及其特色后，有针对性地说明车辆的特色和好处。但在试乘试驾过程中不会提及价格。
2、在确认车辆是否符合客户需求后，结合那些一下子就能及其客户兴趣的内部配置和特色进行重点强调或突出在车辆展示室所介绍的特色和好处；
3、在客户试驾过程中，如果客户没提出问题，就尽量不讲话，让客户自己充分体验车辆特性。
作为陪驾员的我们，在提供试驾的同时，也是为了能够和用户分享自己对爱车的喜爱，不用像销售顾问那样滔滔不绝，也不能一言不发…
试乘试驾是展现车辆众多卓越特色的极好机会，以下方法可能可以帮我们在提高专业性的同时，与用户产生完美互动：
1、在试驾服务前，先通过各种途径对自己的爱车进行全方位研究，做到至少有70%以上的把握能够有问必答；
2、注意观察用户的动作、眼神以及语言；
3、可选择话题包括：前排空间、时尚内饰、灵活操控、超强底盘、车身安全、超强动力、车辆封闭性问题等。
