新浪汽车讯 第十四届广州车展于2016年11月18日正式开幕，新浪汽车作为官方合作媒体，携手中国青年报、经济观察报、品汇汽车，特邀各大汽车厂商的重量级嘉宾，带来50余场精彩访谈，共同探讨包括产品规划、市场愿景、营销策略等诸多业内热点话题，获得积极回应。以下为重庆长安铃木汽车有限公司营销部副部长张虎访谈实录。
Q1、本届广州车展的主题是“新科技、新生活”，您认为当前科技和生活对汽车产生了哪些影响？同时，对长安铃木又有什么影响？
A： 随着科技不断发展，汽车产业也不断引入最新的科技应用。首先，体现在汽车领域动力、安全、驾控等方面科技不断升级；其次是互联网+汽车带动下，最新通信技术与汽车生活的融合；另外，就是新科技支撑下，汽车服务的不断升级。这些新科技的应用，不仅让驾驶变得更加轻松，让行驶变得更加安全，更让车生活变得更加便捷。总体来说，新科技，正在让汽车生活化烦为简，让新时代的车生活变得简单而精彩非凡。
这种改变正在对汽车产业产生深远的影响。它正在加速汽车产业的深层次变革。对于长安铃木而言，我们必须在改变发生之前，率先做出转变。这种转变不仅仅是引入最新的动力科技，抑或是为全系产品装备领先同级的科技配置，更是造车理念上的转变。在改变面前，长安铃木将坚定执着的信念造车，以灵活开放的姿态去满足用户多元、个性的需求，不断为用户创造惊喜，创造“简而不凡”的铃木车生活。
Q2、“年轻化”是当前各大汽车品牌面临的主要课题之一。今年，长安铃木也聚焦年轻用户，启动“激Young计划”，在品牌、产品、渠道和服务等方面打造一整套的年轻用户价值体系，能否请您给我们具体介绍一下激Young计划在各方面所推行的内容以及取得的成果？
A：在这个充满活力的时代，很多品牌在“年轻化”方面做出了自己的探索。我们认为，年轻化不仅是产品的年轻化，更是客户核心价值的年轻化表达。因此，我们希望通过长安铃木“激Young计划”，从品牌、产品、营销、渠道、服务等消费者接触长安铃木的关键触点进行自我刷新，让消费者在第一时间感受长安铃木“激情”的年轻态价值观。
在品牌层面，以专业级SUV维特拉为中心，开展系列营销行动，推动品牌感知提升。在产品层面，针对性的推出维特拉精英型/领先型、雨燕酷玩版、奥拓炫动版等具有鲜明青春烙印的年轻态定制化产品。在营销层面，极展开“走心式”文化体验与娱乐营销，开展维特拉“敢行之旅”、“长安铃木维特拉2016城市音乐巡展”，释放年轻正能量。渠道方面，在线下渠道不断进行自我形象刷新的同时，顺应互联网购车潮流，拓展线上购车、体验渠道，使消费者购车更便捷。服务方面，我们结合年轻消费者的用车偏好进行服务升级，吸纳更多年轻血液成为长安铃木的忠实“粉丝”。
“激Young计划”为长安铃木内部及经销商合作伙伴注入新的活力。目前已经取得阶段性成果。长安铃木整体市场表现从第二季度开始得到改善，三季度的时候批发同比增长16.8%、零售同比增长11.3%。其中，重点产品批发增长60.7%，零售增长85.8%，经销商盈利比去年同期提高一倍以上。凭借这样的成绩单，长安铃木进一步取得了合资双方股东的认同，让长安铃木及经销商对未来的进一步发展充满信心。
Q3、您刚刚谈到了长安铃木的“激Young计划”从年轻用户的需求出发，为其提供符合年轻特质的产品，能否请您介绍一下长安铃木在推行“激Young计划”以来在产品年轻化方面的具体举措？
A：产品是品牌的根本，也是品牌形象的直接体现。为此，长安铃木在产品年轻化方面开展了系列的举措。我们针对长安铃木全系产品在各个细分市场的布局，深度挖掘各个细分市场核心用户群体的购车诉求、用车习惯，针对核心需求的年轻基因，制定针对性的产品策略。
今年，我们率先以维特拉精英型/领先型四驱版为先锋，以更集群化的差异化产品布局深化专业级SUV市场定位。同时，我们在本次广州车展上即将推出的墨绿色维特拉，以更加鲜明的专业级SUV产品形象，强化维特拉专业级SUV定位。另外，针对年轻用户，接连打出了雨燕酷玩版、奥拓炫动版两张个性牌，取得良好的市场反响。
未来，我们将进一步深化长安铃木品牌年轻化战略，秉承“简而不凡”的造车理念，以灵活开放的姿态去满足用户多元、个性的需求，推出更多“制造精良，经久耐用，品质可靠”的年轻化产品，以更多具有鲜明年轻特质的产品与品质服务，持续为用户创造惊喜，与他们一起在多样的人生道路上勇敢前行，生活中发现不平凡的精彩。
Q4、刚才听您提到了本次广州车展长安铃木将推出墨绿色维特拉，这款的推出是基于什么考虑？能否透露它的量产上市时间和这款车型的一些亮点？
A：维特拉作为长安铃木的核心车型，完美传承铃木品牌近半个世纪SUV造车精髓及品质DNA，是15万以内唯一配备专业四驱系统的SUV车型，让消费者以最低的价格享受专业级SUV。同时，凭借ALLGRIP智能全时四驱系统，维特拉能够以更专业的四驱性能，满足消费者对更优越的驾控体验的追求。这些正是其他小型SUV无法带给消费者的激情体验。
从目前的销售状况来看，今年1-9月，维特拉四驱车型销量占比达到14.83%，是同级车型中四驱比重最高的。维特拉专业级SUV口碑，正得到越来越多消费者的认同。为了让维特拉专业级SUV形象更加鲜明，我们特意推出了墨绿色维特拉。
正如大家所知，专业硬派越野车长期穿梭于崇山峻岭，墨绿色几乎成为专业越野车的代表色。而维特拉墨绿色这款颇具专业与野性韵味的配色，是长安铃木发扬维特拉专业级SUV特质的又一创新，这款配色让维特拉的专业级SUV的定位更加鲜明，同时也是长安铃木年轻化战略深化落实的重要举措。
这款墨绿色维特拉在2017年1月即将量产上市。
Q5、据我们所知，在长安铃木推出“激Young计划”以后，不仅仅是产品，在营销方面也从年轻用户的需求出发，做出了不少创新和变革，能否请您介绍一下长安铃木从提出年轻化战略以来在营销方面的具体举措？
A：2016年，长安铃木在“激Young计划”的指导下，以专业级SUV维特拉为中心，开展系列营销行动，推动品牌提升。今年，我们主要以“文化体验”和“娱乐体验”为抓手，与消费者进行深度的品牌沟通。在文化体验上，随着维特拉“敢行之旅”的不断推出，维特拉陪伴着各位媒体及消费者一起，先后领略了北国冰雪的异样风情、探寻神秘多彩的唐卡、壁画、堆绣、雕塑等艺术与信仰。接下来，维特拉敢行之旅即将迎来第三站“敢行之旅之追艺黎锦”，进一步升华维特拉品牌精神。在娱乐营销方面，维特拉城市音乐巡展的足迹更遍布全国，一路走来，我们与喜爱音乐、心怀梦想的年轻人一起站上维特拉音乐舞台，用音乐释放激情，用活力逐梦青春。维特拉与年轻一起在人生中最美好时段，凭借更优越的实力，更专业的表现，去追逐、去释放，不负青春，不负美好时光。
2017年，我们不仅将围绕核心产品，寻找与核心目标群体的深度对话。从2017年一季度开始，我们将从长安铃木主品牌出发，全面唤起消费者心中激情的铃木，年轻的铃木，传达长安铃木 “简而不凡”的全新理念，与消费者一起感受时代脉搏，一起发现生活的非凡，感受简而非凡的铃木车生活。
Q6、刚才您提到了长安铃木在营销年轻化方面所取得的成功，我们知道年轻人具有个性化的生活方式，比如受“互联网+”风潮影响，他们是最早接受并习惯于全新消费模式的一群人，对此长安铃木是否已推出了一些针对性的举措？
A：“互联网一代”的80后、85后、90后消费者正在成为当前汽车市场的购车主力人群。长安铃木已经对新一代人群的购车方式进行了深入的探索，并推出系列举措。
首先，我们将4S店搬到线上，有效融入了互联网+的模式，专门开设了天猫旗舰店，通过年轻人喜闻乐见的电商渠道使他们能更为深入地了解我们的品牌和产品。
另外，针对移动出行服务潮流，进一步扩展长安铃木体验营销攻势。以跨界方式，成功链入了年轻化的移动出行场景。与滴滴商业签订了战略合作协议，通过滴滴大数据平台，锁定18-35岁，热爱移动出行服务的互联网一代，提供场景化试驾体验服务。通过滴滴平台进行场景试驾，将长安铃木系列产品的良好的驾乘体验，通过社交手段分享给更多潜在消费群体，走进互联网一代的生活圈、朋友圈，与他们生活在一起、共享在一起，培养用户使用偏好与购车偏好。
Q7、服务不仅是企业品牌和产品的重要支撑，更是让消费者感受企业品牌和享受产品体验的直接触手。我们了解到，长安铃木通过推行激Young计划在服务方面也有着一系列的举措，能否为我们介绍一下？
A： 一直以来，长安铃木格外重视客户服务，发布了“爱车管家”服务品牌，并以“处处为您着想”的服务宗旨，为消费者提供“专业、快捷、贴心、放心”车生活服务。2016年，“客户关系”更是长安铃木2016年的重要战略目标之一，因此，我们对“服务”进行了深度的革新升级。
针对长安铃木新时代“简而不凡”的造车理念，2016年，我们对长安铃木“服务”的内涵进行了深度的提升。
长安铃木始终坚持为用户提供“制造精良，经久耐用，品质可靠“的汽车产品。除了较低的购车成本，全系产品出色的“可靠性、高品质、稳定性、经济性”进一步降低用户日常用车成本。更高的产品品质、更长的保养周期、更低的维修保养价格、更专业规范的保养操作，让长安铃木”爱车管家“服务成为合资品牌中最具竞争力的专业服务品牌之一。消费者享受合资品牌的服务品质，只需要花自主品牌的钱就够了。
不仅如此，2016年，随着”激YOUNG计划“的不断深化，长安铃木在客户关系建设方面不断深化，并取得丰硕成果。2016年我们先后举办了多次“爱车管家”大型客户关怀活动及季节性免费检测活动。更针对客户用车偏好，推出了“玩出新花‘Young’”客户关怀活动，受到了广大客户尤其是年轻客户的全面好评。未来，我们将探索更多长安铃木服务之道，以更多严谨、创新的关怀服务，与更多“铃木粉丝”一起享受“简而不凡”的铃木生活。
Q8、您刚才提到的长安铃木服务将不断开拓创新，并有针对性地推出了“玩出新花‘Young’”客户关怀活动，您能否对此详细介绍一下？
A：“玩出新花‘Young’”可以说是长安铃木在用车服务方面做出的一项积极创新的探索。该活动的核心旨在面向忠实的铃木粉丝，以专业服务、有趣互动为基础，与用户一起享受年轻态车生活的“不凡惊喜”。活动共分为春、秋两季，在长安铃木各大4S店陆续展开，赢得用户的一直认可与欢迎，唤醒他们心中“激情”的品牌感知，让长安铃木在中国忠实“铃粉”心中绽放出新的姿态。
作为最早进入中国的合资品牌之一，长安铃木积累了大量的“铃木粉丝”，我们称之为“铃粉“。通过这类活动的全面开展，车主们能更好地了解并感受长安铃木爱车管家全面升级的售后服务。通过用心服务，我们成功地与用户拉近了距离。未来，我们将进一步提升“铃粉”的好感度，通过不断优化的服务品质，满足”铃粉“日益多元化、个性化的服务需求，并通过开展客户关怀活动来发掘“铃粉”群体中的粉丝文化，走进粉丝用车生活圈、朋友圈、交际圈，不仅让“铃粉”成为我们最忠实的客户与代言人，更进一步影响他们身边的人一起了解长安铃木，喜爱长安铃木，最终形成更大规模的“铃粉”群体。通过这种滚雪球式的“铃粉”模式，加强客户关系建设，让长安铃木“简而不凡”的全新理念更加深入人心，让更多“铃粉”凝聚在长安铃木。
