拼车专车顺风车安全问题频出 服务谁保证

在出行领域,滴滴、Uber、神州最近都拿到了巨额融资,在资本寒冬和经济下行的趋势下,实属不易。经过近几年的发展,网约车服务已深入生活当中,成为出行的首要选择之一。但这些看似表面风光的背后,利益冲突、价值观冲突以及政策冲突则不断涌现。

拼车专车顺风车安全问题频出 服务谁保证

如果你被滴滴、Uber近期的巨额融资消息所刷屏,或许同样被一些城市相继出现的大量出租车聚集致道路拥堵、女教师乘客遇害、电竞选手被砍伤事件,以及其它恶性安全事件所刷屏。

首先是出行领域的创新平台与传统出租车利益之间的冲突。

Uber、滴滴均以C2C模式运营,虽然近年来随着移动互联网的飞速发展,其凭借巨额补贴占领了一定市场分额,但同时超低价的运营方式挤压了传统出租车的生存空间,加之油价补贴、份子钱居高不下等因素,传统出租车司机们聚集反抗,近期群体性事件不断发生。而Uber在全球化扩张时也遇到了出租车司机抵制的难题。

2015年10月,交通运输部发布的征求《进一步推进出租汽车行业健康发展的指导意见稿》中,首次将网约车纳入到出租车管理行列,被国家所认可,但同时对于网约车提出了六字运营准则——差异化、品质化。显然,当前低价、低质的C2C网约车跟准则还差得很远。相比之下,以神州专车、首汽约车为代表的B2C模式,因为差异化的定位,更好的服务,真正符合这一运营原则。

其次,C2C模式平台过度扩张,服务、管理滞后引发的安全问题突出。

众所周知,滴滴、Uber采用C2C轻模式运营,大肆烧钱补贴可以快速进行扩张,笼络用户,但相对低门槛、低责任的等问题也随之而来。

近几个月,被媒体曝光的网约车安全事件层出不穷。

有评论人士指出,在新政即将出台之前,国家在推进传统出租汽车行业改革的同时,发展“一定规则”下的共享经济已板上钉钉。但是专车共享模式应该如何走下去,才能既兼顾出租车群体利益,同时为消费者提供更好的出行服务,且企业长久生存下去?

6月13日,阿里副总裁高红冰在演讲中表示:共享经济已渗透至私人资源的再利用、公共资源的深开发和准公共资源的强输出,准公共资源即强大的商业基础设施的“共享”才是关键,不要试图占用资产,而要试图高频次、高效地去利用和使用这个资产,让它发挥更大的价值和效用,这就是共享经济的核心。

而在笔者看来,高红冰对共享经济的描述正与神州优车董事长兼CEO陆正耀的观点不谋而合。此前陆正耀在接受媒体采访时曾表示,“什么叫共享?一种是两个人共享,另一种是由一个机构建立大的共享池,共享本来就有C2C和B2C两种模式。”

神州专车在2015年1月以B2C共享模式切入网约车市场与滴滴、Uber在专车市场中全面竞争。2015年6月25日神州专车一组“Beat U我怕黑专车”的海报在全网刷屏,虽有争议,但主打安全牌后,神州专车的认知度不断攀升。

在陆正耀看来,商业逻辑就是“从我进入生意场第一天起,就在坚持一件事,阶段性亏钱可以,长期看必须赚钱。”

2015年至今,无数死掉的O2O企业足以证明,单纯依靠融资,没有自我造血能力的企业,用融来的钱砸向屌丝用户会产生三低:价值低,粘性低、忠诚度低;另一方面当潮水退去之后,模式过于雷同,没有补贴拉新,核心壁垒没有高筑的企业融资出现困难,也逐渐被淘汰出局。

未来无疑谁能为社会带来更高价值,为社会良性发展带来创新,谁才能掌控下一个时代。

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