大众就途锐“进水门”发声明：将开设“专属通道”

作为今年315晚会第一弹，大众途锐 (配置|询价)上榜的消息立刻引发外界“瞩目”，然而不同于用户维权时4S店的推卸责任，也不同于车企在解决方案上的一再敷衍。晚会播出后不久，大众中国立刻发布了声明。尽管315之前大众途锐已经开始召回，但这件事引发的风波远没有这份声明那么简单，也更不像这份声明希望的那样稳得住消费者的心。

3月23日大众全新途锐将发布，结合之前大众的多起召回事件，大众汽车今天的这份声明，更具有分量也更检验质量。

以下为大众汽车（中国）销售有限公司声明：

针对中央电视台晚会报道关于大众进口汽车途锐车辆问题的声明针对中央电视台晚会报道的关于大众进口汽车途锐的车辆问题我们高度重视并充分意识到在处理客户诉求过程中仍存在诸多不足。我们对因相关途锐车辆空气滤芯进水问题给车主造成的不便及困扰再次表示诚挚的歉意。

针对上述缺陷问题大众汽车（中国）销售有限公司日前已向国家相关部门备案了召回计划并将于月日正式开始实施（有关召回计划的详细信息请点击此处进行了解）。除召回方案外为保证客户沟通效率并切实有效地解决客户的疑虑大众汽车（中国）销售有限公司将于今日起开设专属通道该通道将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

我们高度重视每位消费者的声音并珍视他们给予我们的信任。我们感谢广大消费者及媒体对我们的监督和批评大众汽车（中国）销售有限公司承诺对此问题负责到底。我们将通过不断的自我完善继续为中国消费者带来高品质的产品和优质的服务。