新浪武汉汽车讯 据湖北之声 FM104.6《汽车有话说》栏目爆料，武汉车主吴女士于2015年6月，在位于盘龙城的武汉康顺雷克萨斯4S店，以裸车价39.8万购买了一台雷克萨斯NX (配置|询价)200T锋尚版。吴女士在6月19号提车后，开到34公里时发现挡风玻璃上有一个直径2mm左右的小坑，立即拍照留证，当即就此问题致电武汉康顺雷克萨斯4S店，但遭到“不予解释”的推脱。第二天，车主去4S店协商玻璃问题，武汉康顺雷克萨斯4S店态度乖张，始终回避责任。协商期间，4S店工作人员表示，可以配合车主购买玻璃险，并送一台自行车。车主吴女士认为玻璃问题是原本就存在的，并非由自己驾驶不当造成，不愿意因此加买一道保险，没有答应。
吴女士之后在正常程序内，多次沟通无效的情况下，找到工商局位于武汉市盘龙城区域的负责人，工商介入协商，但事情毫无进展。
吴女士表示，发现问题之后，回头再查看未购回这台车之前，在4S店内对该车所拍的照片时，才发现该车当时就已经有小坑存在。但当时未及细查，并未发现这个问题。吴女士有两张照片为证，一张为买车前所拍，一张为发现问题时所拍。
车主吴女士于7月3日向湖北之声《汽车有话说》节目致电，投诉了以上问题并传来了照片。节目于当天节目进行了报道，并已将问题反馈给雷克萨斯厂家（400-810-2772）及武汉康顺雷克萨斯4S店，但车主至今没能从经销商或厂家处得到有效解决方案。吴女士于7月6日和7日，再次打进节目热线，反映自己的问题。
车主吴女士认为该4S店存在诚信问题，希望4S店能负起责任，妥善解决自己的新车问题。
汽车有话说主持人评论：
节目初次接到车主吴女士的投诉电话时，一听到是关于一个“2MM的小坑”，直接就把它归类为“小问题”。按以往处理投诉的经验，对这类“小问题”，经销商会给车主爽快解决。
但初次接触武汉康顺雷克萨斯经销商后，主持人就“傻了眼”。按投诉的正常流程，主持人需要把车主的投诉问题反馈给被投诉的经销商，进一步核实车主投诉的真实性。按照电话约定，武汉康顺雷克萨斯4S店一位负责售后的赵女士答应就吴女士新车玻璃2MM小坑的问题作出公开解释。但随后在节目直播的通话环节，节目组打了30几通电话（有图有真相），没有接通武汉康顺雷克萨斯的赵女士，也没有接通这家店的任何一个人。节目组留了自己的联络电话，希望武汉康顺雷克萨斯4S店在“方便的时候”对吴女士的车辆玻璃问题作出解释。一天过去，节目组没有接到任何回电。同样的，车主吴女士也没有接到来自雷克萨斯方的任何回电。
但主持人并未放弃与经销商“讲理”。《汽车有话说》主持人再次追访武汉康顺雷克萨斯售后赵女士。之后的通话中，我们听到了她巧妙回避车主投诉问题、答非所问、顾左右而言它、不假思索的车轱辘话以及充满激情的狡辩。不妨来一起听一下。
车主投诉音频：
向来喜欢在消费者中塑造自身高大上形象的雷克萨斯，就这样在一个2MM的小坑里，现了原形。几点质问，
1、不难发现武汉康顺雷克萨斯在销售的环节对车主吴女士做了“车辆瑕疵瞒骗”，对这个车主不容易发现的2MM小坑，4S你的心里是不是明镜着呢？
2、这么一起简单的车辆问题说明，你4S都能随便爽约媒体与车主的三方沟通，充耳不闻，装聋作哑，装死到底，武汉康顺雷克萨斯，你的诚信在哪里？你所谓的“客户服务”又在哪里？
3、4S售后代表赵女士指东扯西始终回避问题的态度，是在说，反正这台“有问题的车”已经想方设法卖给你了，就不承认了你能拿我怎么地，是准备赌上这样一副无赖相吗？
4、连一个“2MM的小坑”都解决不了的雷克萨斯，怎么再让消费者相信你有能力解决别的问题——自诩豪车品牌的雷克萨斯跟消费者原来只是在做一锤子买卖吗？
5、还是回到问题的原点：对这样一个“2MM的小坑”，雷克萨斯你最后究竟会怎样处理？
