保养爱车新选择 体验汽车上门保养服务

飞速发展的时代使我们的生活节奏也随之加快，时间的重要性愈加明显，时间成本也纳入了人们考虑的范畴。在用车生活中，让爱车定期进行保养是各位车主必不可少的工作，可品牌4S店普遍离车主居住地较远，而且就算提前预约，保养所需的时间也会比较长，难道要想就近为爱车保养就只能投奔路边无保障的小汽修店吗？别担心，现在市面上已经出现了多家车辆上门保养服务品牌，宣称正品配件、快捷方便、施工规范的上门保养是否果真如此？新浪汽车这就为您深度体验。

在体验开始前，我们得先说明一下：不得不承认品牌4S店在配件质量方面很有保障，而且在保养政策上依旧强势，为了避免引来不必要的麻烦，在质保期内的车辆还是尽量选择到4S店进行保养为妥。而对于已经出保的车辆，上门保养服务则为车主提供了更为广泛的选择空间。

此次，我们挑选了人气较高的卡拉丁、e保养两家上门保养服务品牌进行实际体验，具体的体验详情咱们接着往下看。

■体验卡拉丁上门保养服务

卡拉丁创立于2012年，是市场上最早进行上门保养服务的品牌之一，出色的营销手段使其很快就打开了知名度，印象最深刻的就是卡拉丁位于地铁车厢中的广告，而较高的人气则是我们选择卡拉丁进行体验的重要原因。到今年年底，卡拉丁的服务地区将囊括北京、上海、天津、大连四座城市。而目前在北京和天津，卡拉丁还具有多家服务站，车主可提前预约到就近实体服务站对车辆进行维修和保养。

保养体验

卡拉丁目前支持400电话、网站、微信三种预约保养方式，提前24小时进行预约即可。在预约时只需选择保养车辆的相关品牌、车型和年款信息就可显示保养的配件信息以及最后的保养费用，在填写完联系人和地址就可下单进行保养了。

下达订单当天，卡拉丁400热线会致电车主，对订单内容进行再次的确认，尤其要核对车型年款信息，避免由于年款更替配件不同导致的备件差错。而在上门保养前一天，即将为您保养车辆的技师会亲自与您电话核对服务时间、地点、车型信息，以做到万无一失。

卡拉丁保养的体验车辆是这辆编辑部李老师03年的宝来1.8T，11年间已跑了18万公里，而且车型早已停产，目前的保有量也不高，不知卡拉丁的技师对老车的保养是否也能做到得心应手。保养当天卡拉丁的技师提前15分钟就到了约定地点，只是李老师的爱车所在的车位比较紧张，车前距离并不足以展开保养工作，只有将车挪到空间稍大的车位中才能进行保养。技师的安全意识也足够到位，一再强调要在正规停车位里进行施工，同时在车旁摆放了警示标志，只不过摆放的距离不够远，建议技师以后将标志摆放在车后50米处，以达到良好的警示作用。

在预约保养时李老师忘记和卡拉丁客服确认配件型号，尤其是机油品牌和标号，生怕技师拿错了机油。而在保养开始前，技师会把保养清单和配件一一向车主进行确认和展示。至于车辆使用配件的规格，他们自己有一套关于车型配件的数据库，所以每次出库的配件都是与原厂型号相同的正品配件。李老师看到技师拿来的机油品牌和标号都和原来用的一样，也就放心了。

保养中假冒伪劣配件总让我们防不胜防，而保证配件的质量则是上门保养服务品牌的承诺。经过询问技师，得知他们所用的配件均从总代理直接进货，以确保配件的品质。我们也特意查看了此次保养所用的配件，均为有防伪标识，包装、配件做工精良的正规产品，使用起来绝对可以放心。不过即使这样，卡拉丁还是会对加入的新机油进行取样，卡拉丁和车主各留一份，如果车主在日后怀疑油品有问题，可以拿着样本到第三方机构进行检测。

在对车辆进行完简单的故障码检测后，保养工作随即开始，而技师佩戴的工作眼镜却吸引了我们的注意，看上去跟谷歌眼镜似的，技师告诉我们这是卡拉丁特制的护目镜，在施工时起到保护眼睛的作用，两边还安有LED照明灯，方便在阴暗环境中施工，省去了拿手电筒的麻烦。

技师通过专用的手机软件对保养服务的全过程进行实时记录，待记录完毕后，卡拉丁会根据车主需求提供一份车辆的电子检测报告，使车主更加了解爱车的健康状况。

卡拉丁会为每辆保养的车辆免费提供一个高效空调滤芯，并帮车主安装于车上，在安装前后技师还会利用专业仪器对车内空气质量进行现场检测，可以看出高效空调滤芯的过滤效果相当明显。高效滤芯由卡拉丁委托专业厂商进行生产，目前型号已覆盖一千多种车型。

卡拉丁支持现金和刷卡两种支付方式，最终本次更换机油三滤的费用为604元，比起4S店近千元的保养费用便宜了二三百块钱，同时省去了往来4S店路程和店内排队的时间，有着不错的竞争力。而且卡拉丁还支持车主自带配件，只需支付150元的上门服务费就可为爱车进行保养。

当然我们在保养过程中也发现了一些问题，比如警示标志摆放位置不合理，施工工具和配件摆放有些杂乱等，这些都是卡拉丁需要逐步完善的细节。

■体验e保养上门保养服务

今年5月份e保养才正式上线，目前尚处于推广期，期间限时推出了两个超值保养套餐(包含机油和机滤)，分别是针对20万元以下车型的99元矿物油套餐和20万元以上车型的199半合成机油套餐，价格实惠的套餐让e保养更具竞争力。今年年底前，e保养的服务地区将有北京、上海、广州、深圳、苏州五地，在北京拥有4家门店，并可提供上门取车服务。

保养体验

e保养同样只支持400电话、网站和微信三种预约方式，并且也会通过电话与车主核实保养信息，发送保养提示短信到车主手机上，方便车主随时随地的了解保养预约的相关信息。

体验e保养的车辆是12年的1.6L MINI COUNTRYMAN ，目前已行驶了1.8万公里，属于市场上的一款小众车型。在通过e保养官网进行预约时，页面看上去比较清晰，只是选择车型的下拉菜单中，车辆款型的分类比较混乱，看来在预定页面的用户体验上还有提升空间。

由于保养车辆停放地点的车位比较充裕，e保养工作车到达后干脆直接就停在了保养车辆的前方，方便之后的保养工作，可以看出技师的上门服务经验还是很丰富的。工作车采用金杯车，各种工具和保养所需的配件均整齐合理的摆放在后备箱内，且车身贴有e保养的标识，技师身着统一整洁的工作服，整体给车主的第一印象很不错。

e保养的技师在被保养车后和工作车前分别摆放了两个警示标志，不过在摆放距离上同样有些欠妥，在提前警示效果上打了折扣。为了保证车内环境在保养时不会被弄脏，技师分别在驾驶席座椅、方向盘、挡把处套上了专用保护套，并且还在脚下铺上了脚垫，如此全面的保护已无异于4S店的服务。

e保养的技师两人为一组，在对车辆的检测和保养中，两人相互配合完成，从而提高了工作效率，缩短了保养的时间。而如果车主时间紧张，可以在预约时进行说明，e保养会安排3名，甚至4名技师为您的爱车进行保养，从而满足车主快速保养的需求。

热水、速溶咖啡、菊花茶……根据车主的需求，e保养的技师都会给您倒上一杯，这种对客户的关怀还是值得肯定的。而在施工工具方面，e保养配有专用工具车，保养时会摆放在车前，保养所需的工具和配件也都放置于其上，看上去很整洁，而在形式上也更接近于4S店。

提供带有宝马认证字样的嘉实多机油让我们有些意外，通过验证确定其为正品，使用的滤芯也都来自于国际知名零部件厂商，这些纯正配件得益于e保养直接从配件总代理商进货，足以保障配件的品质。

整个过程中，两名技师配合熟练，保养工序比较规范，各种工具使用的也比较得当。在看到发动机舱边缘有枯叶覆盖后，技师还会主动将树叶进行清理，这点令人满意，也体现出技师的仔细和负责。

从灯光、油液、轮胎到空调系统等，六大系统的检测囊括了车辆的方方面面，技师拿着各种专业仪器对车辆进行一番“体检”，最后的检测报告将在保养结束三个工作日内，通过短信的行驶发送到车主的手机上，点击短信中的链接便可查看爱车的检测报告了。

在最后，技师会利用高压气枪对发动机舱内的覆土吹净，还免费赠送一瓶-25℃的玻璃水，并且帮助车主加注到玻璃水壶内，使得整个保养过程善始善终。目前，e保养还在进行免费送防雾霾滤芯活动，只是技师当天并没有一同带来，告诉我们日后再送货上门。

此次我们的体验车辆使用了全合成机油，需要在199元活动套餐中加付一定的费用，并且还更换了空调和空气滤芯，总共花费557元，共耗时45分钟左右。e保养同样支持用户自带配件进行保养，上门保养的服务费也是150元。

作为一家刚刚上线的保养品牌，e保养目前还处于优惠活动期，推出的99元和199元套餐完全可以满足大部分私家小保养的需求，两个人同时施工的方式也进一步缩短了车辆保养、检测的时间，让其服务更具性价比和竞争力，在对客户的人文关怀上做的也比较全面。

同时，官网预定选择车型菜单稍显凌乱，尺寸较大的工作车在窄巷中活动不便等也是e保养急需进行解决的问题。

结语：通过对两家上门保养服务品牌的实际体验，我们感到这项服务虽然出现时间不长，但各家公司对施工步骤都进行了严格的规范和监管，在保养服务上整体令人满意，但还都有提升的空间。而更加节省时间，价格更为实惠的上门保养，相信会成为越来越多车主选择的对象，汽车的保养市场竞争也必将更加激烈，拉低保养价格，最终惠及广大车主。