7月23日，安吉物流旗下首款手机APP产品“车好运”在上海发布。安吉汽车物流有限公司副总经理姚承浩先生接受专访，介绍了关于这款APP如何为我们日常的汽车运输带来更便捷的体验，以及安吉物流的实力，实录如下。
记者：在此次首款APP上市之前，安吉物流曾经运用了哪些互联网手段？
姚承浩：去年以前，二手车、租赁车和社会车辆的运输都未找到一个较为成熟的企业来运营。而从去年开始，整车物流开始渗入社会车辆运输领域。包括长崎物流、安吉物流等在内的公司纷纷提出，原来的整车物流企业没有互联网平台的工具，未来社会车辆运输将大有前景。之所以说“车好运”是业内首款APP，是因为我们之前一直处于探索之中。
记者：安吉物流原先有哪些供应商？这次首款APP发布后，安吉会新增哪些供应商？
姚承浩：安吉原来做B2B的时候，我们自己的运力，包括供应商大概是一万五千辆，整个整车市场是四万左右。在这一万五千辆中，大概约有120家参与了新车运输。社会车辆的运输具有不稳定性，例如，有客户可能要求将车辆从丽江运到西藏，遇到诸如此类线路比较偏的情况，我们会打破原有的供应商链，新增社会运力。也就是说，为了实现客户的要求并且在成本不高的情况下，即使是原先不属于我们体系内的运力，我们都会尝试运用。
记者：关于价格问题，目前，以货运车的计费标准为例，是按公里数算？还是根据不同的线路、不同的情况定制相应的价格？
姚承浩：常规的传统企业，可能是按照公里数x难度系数x单价的公式来计算，整车物流也可以这样计算，我们现在也采取这样的办法。但是，在运输后核算成本时，我们会根据实际情况与客户沟通，提供给客户最满意的价格，并最终基于客户体验，制定明确的价格体系。当然，我们也会向互联网企业学习，例如，首次用我们的产品或服务的用户，就能够得到优惠或积分。我们也会考虑与车易拍、优信二手车等企业进行积分合作。如此一来，在为用户带来优惠的大前提下，双方的资源可以互为所用。
记者：客户在APP上完成第一次订单操作后，能知道预估的运费是多少吗？还是要完成运输后才可以知道？
姚承浩：安吉物流拥有2800条常规线路，在这2800条常规线路的范围内，只要输入发车和接车，价格会立即显示。如果遇到范围外的一些特殊线路，客服将会在十分钟之内与消费者联系。但实际上，这其中也会存在讨价和还价的过程。因为站在客户的角度，就是为了追求价格更优惠。在社会车辆的整车运输方面，我们更注重客户的使用体验。有的客户可能一年只运送一次车辆，也有可能一次都没有，我们称之为“低频用户”。对于此类低频用户，使用的体验、服务的质量比价格还要重要。
记者：在安吉物流APP中，较为灵活的价格是一大优势，还有什么其它优势？安吉物流对于这款APP有哪些预期？
姚承浩：整车物流和快递业的信息化发展并不是很一致。快递业是一下订单就开始查物流，而整车物流是这两年刚刚开始做的，然而我们整车物流的业务更有优势。例如，在快递的路线跟踪中，快递只能告诉用户相应节点。然而在运输车辆的很多天数中，客户无法知道车辆实时情况。若客户不知道车辆运送到哪，就会产生担忧。相比快递的运输状况跟踪方式，我们新增了“当前位置状态”的功能，即除了告知节点外，我们还设置了GPS导航，能告诉客户车辆实时的具体位置，预计到达需要的天数，让客户安心。这是我们在货物跟踪上的优势，也是致力于为客户提供的必要服务。在其它方面的优势，主要是线下运力的优势，凭借安吉物流所拥有的800万辆的新车运输体系，我们的优势在于“迅速”、“便捷”。
记者：若遇到这样的情况，即安吉物流自身的运力尚未覆盖某个路线，而第三方合作伙伴同样没有覆盖到该路线，而客户提出了要求，你们会为个别客户单独运送吗？
姚承浩：会。就目前互联网的时代来看，抓住一个客户就会带来无数客户，口碑营销引发的效果是很巨大的。比如，曾经有个朋友从拉萨运车回家，我们专门放空车到拉萨帮他运车出来，后来他将分享体验过程上传朋友圈，就为我们带来了双赢，我们也因此开辟了前往拉萨自驾游的线路。
记者：“车好运”APP的运送范围是在陆路吗，还是火车和航运也能运送？
姚承浩：二手车和租赁车的客户可能是通过水路或铁路运输，因为租赁车存在一个类似季节性的过程，若北方天气冷了，前往当地的人少了，车辆便会往南方运送。此时，如果成本不太高，我们会通过水路运输；如果要求准时，我们会通过铁路运输；如果要求快速，我们就通过公路运输。在社会客户一般都要求速度的情况下，我们使用公路运输最符合他们要求。
此外，还存在跨边界搭架合作运输的情况。以运输车辆至丽江为例，我们会先以铁路为总干线运输，再使用公路运输，之后，租车点的工作人员会将车辆开到丽江，在运送过程中减少浪费。我们希望能覆盖公路、铁路、水路的运送方式。对于乘坐飞机的客户，肯定运送速度要更“快”。
记者：若我们从上海发车到北京，费用大概是多少？大概需要多少时间？万一遇到雨雪等天气因素，是否会有应急方案？如何保持运抵时间准点？
姚承浩：从上海到北京的具体运送价格需要使用APP进行实际核算，我们也将出台相应的价格体系，让用户更明确地了解计价原则。在运送时间上，以上海到北京的1200公里距离来推测，从车辆交付之日算起，约经过36-48小时即可到达。若遇到极端天气，我们会联系客户，告知其可能会延长几天送达，并对客户的损失给予相应的补偿。
记者：车辆会送到客户家里这类具体位置吗？
姚承浩：我们为客户提供两种选择方案：一是上门取车方案，二是送车到点方案。我们比较推荐上门取车方案，尤其是针对新车运输的情况。
