投诉内容
本人为岚图FREE+乾崑版车主，购车时品牌官方将搭载华为乾崑平台、硬件可持续升级、原生内置华为座舱大模型、完整接入华为乾崑智驾体系、长期推送小版本OTA优化迭代作为核心销售卖点，本人基于上述官方技术宣传背书选购该车型，但提车后多项公开宣传承诺全部落空。本人多次通过官方APP、客服热线、线下售后渠道反馈问题，始终未得到有效处置与闭环答复，具体违约及违规问题如下：1.官方区别对待老车主，拒绝开放896线激光雷达升级通道：同属华为乾崑生态的其他品牌车型均已开放896线激光雷达付费升级方案，唯独岚图FREE+车型被排除在外；车辆原车搭载192线激光雷达，探测性能有限，在夜间、雨雾等恶劣天气及复杂路况下高阶智驾感知能力存在明显短板。厂家售前明确宣传该车硬件预留升级空间，现阶段却单方面关闭雷达升级渠道，违背原车销售宣传承诺，直接影响车主行车安全及车辆残值权益。本人多次咨询官方客服，仅得到模板化敷衍回复，始终未公开该车型雷达升级可行性、官方升级方案、上线时间节点及专属补偿方案。2.车机未搭载宣传的华为座舱大模型，智能座舱体验严重缩水：购车宣传资料明确该车标配华为全域语义大模型语音助手，目前车机仍沿用老旧原生语音系统，缺失多轮对话、场景联动、全域语义理解等核心能力，无法实现官方宣传的智能化座舱体验，用户付费选购的鸿蒙乾崑座舱核心配置价值无法兑现。3.整车硬件适配乾崑平台，但长期未接入完整华为乾崑智驾体系：车辆原生硬件架构与华为乾崑ADS智驾体系匹配兼容，厂家长期未完成全量生态接入，智驾算法迭代更新滞后，最新道路场景、通行策略算法无法同步推送下放，车辆硬件算力无法完全释放，原厂高阶智驾功能长期处于阉割未完成状态。4.暂停小版本OTA推送，系统存量BUG长期未修复：厂家长时间停止该车机小版本优化OTA推送，现存车机运行卡顿、逻辑漏洞、界面适配缺陷等已知问题长期未整改修复，细节体验优化停滞，持续影响用户日常用车体验。综上，厂家多项售前宣传承诺未按期履约，涉嫌虚假宣传，严重侵害消费者知情权、公平交易权与财产权益。现正式提出维权诉求：1.要求品牌官方出具公开书面答复，明确岚图FREE+车型是否支持896线激光雷达升级；可升级则立即上线官方升级通道，明确统一升级价格、配件排期及施工网点；无法升级则针对该批次车主出台对等经济补偿或官方权益补偿方案；2.尽快通过OTA推送上线华为全域语义座舱大模型，完成车辆全量接入华为乾崑完整智驾生态，同步下放最新官方算法版本；3.恢复该车常态化小版本OTA推送机制，持续迭代修复现有系统漏洞，优化车机流畅度与高阶智驾使用体验；4.指派品牌专属官方专员对接跟进本诉求，7个工作日内出具完整可落地的功能上线、升级、补偿时间表；若逾期未妥善闭环处理，本人将持续通过各级监管平台、正规维权渠道依法追责维权。本次投诉核心要求：厂家书面说明功能跳票与区别对待车主的原因、公示硬件升级技术方案与定价、加急推送缺失功能OTA更新、给出全量问题的闭环解决方案及明确时间节点。
