花了21万全款买了辆新车，本来是件满心高兴的事儿，可山西太原的陈女士，却碰到了一场让人挺窝火还挺膈应的消费骗局。
今年3月，她买了热门的方程豹钛7，提车的时候外观是新的，座椅保护套也是完好的，可没想到上完牌后在车机里发现了证据——这辆车在2月就已经是4S店展厅里的展车了，被好多人试驾、触摸过，但是4S店从头到尾都没说这事。
事情要从3月22日说起
陈女士相中了方程豹钛7这款中大型插混SUV，这款车凭借硬朗的“方盒子”外观、宽敞的大五座空间，以及17.98-21.98万的定价，上市后一直备受家庭用户青睐。 当天她便与山西环耀豹驰汽车销售有限公司签订合同，一次性付清21万余元全款，销售却告知无现车，需从外地调配，陈女士虽有顾虑，但还是选择信任，安心等待提车。
5天后的3月27日，陈女士如约到店提车。眼前的钛7漆面锃亮、内饰崭新，座椅上的塑料保护套完整无缺，怎么看都是一辆刚出厂的全新车，没有任何展车或试驾车的痕迹。她没有过多怀疑，顺利完成上牌后，满心欢喜地将车开回了家。
本以为开启了舒心的有车生活，可平静没持续几天
一回充电的时候，陈女士随便翻翻车子的相册，竟然意外看到30多张照片和几段视频，拍摄时间清清楚楚是2月5日到6日——画面里，她的这辆车正放在4S店展厅中间，不少顾客围着坐在车内体验，有人开车试试、有人聊天说话，车门不停地开关，内饰被反复用手摸。
那一刻，陈女士彻底懵了，自己花新车的钱，竟买了一辆被人“盘”了许久的展车！
她马上拿着证据去找4S店对质，一开始商家各种抵赖、死不承认，直到陈女士拿出所有车机记录，对方才终于松口，说这辆车2月初就当展车放在展厅了，后来流转到外地门店没卖出去，又调回太原卖给了陈女士，从头到尾都没跟陈女士说车辆的真实情况。
更让人感觉气愤的是，4S店不但没有一点歉意，还想找各种各样的借口来应付。先是把责任推到“工作失误”上，说库存表格没标注展车信息，销售人员也不晓得这事儿；对于陈女士提出的换车或者赔偿5万元还得公开道歉的合理要求，直接就给予拒绝。
协商陷入僵局之后，4S店居然提出一个奇葩的方案：让陈女士配合把车卖给二手车商，接下来再给她全额退款，这就相当于把她的“新车”直接变成“二手车”，对车辆残值影响可大了；除此之外，商家就只愿意送几次保养或者价值一两千元的礼品，想这么随便就把事儿给应付过去。
陈女士又去跟方程豹品牌客服进行投诉，结果遇到了更为离谱的操作——客服系统一开始竟然备注“已告知客户是展车”，等到陈女士坚决不承认并且拿出证据之后，这条虚假的备注就直接消失了，由此可见品牌内部管理实在是够混乱的。
幸好，市场监管部门留意到了陈女士的遭遇，当下已经正式介入调查，并且向涉事的4S店开具了责令改正通知书。
通知书清楚认定他们的行为严重侵害了消费者的知情权，还着重说销售车辆的时候要如实告诉人家车辆的真实情况，展车是能够售卖的，不过要清楚标价告诉人家，要降价优惠，而隐瞒身份当新车卖属于明显违规的情形。
从法律方面来讲，依据《消费者权益保护法》，消费者有知晓商品真实情况的权利，展车虽然属于新车范畴，可是经过了展示、试驾，内饰有损耗、使用痕迹，价值和全新车有明显不同，属于影响购买决策的关键信息，商家没主动告知，已经构成侵权，甚至有可能被认定为消费欺诈。
之前类似的案例里，法院曾经判过隐瞒展车身份的4S店要赔消费者好几万元的损失，如果构成欺诈的话，消费者还能主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。
现在双方商量还是在僵持着，陈女士明明白白说，如果不能有个合理的解决办法，那就一定会走法律途径维权，绝对不会向这种消费套路低头。
给所有准备买车的消费者提个醒，这件事也不要忽视：当花好多钱买车的时候，一定要多留个心。提车的时候，不光要检查外观、里程、出厂日期，还要好好查看车机日志、维保记录，确认没有不正常使用的痕迹；签合同时，一定要把“不是展车、不是试驾车、不是库存车、没出过事故也没修过”这些条款明明白白地写上去，全程把聊天记录、录音、照片这些证据都保存着。
21万并非是个小数字，每一分钱都是消费者的血汗钱，商家应当坚守诚信底线，老老实实地将车况告知消费者。
倘若隐瞒信息、把次的当作好的来售卖，或许能暂时赚取一些钱财，然而最终必定会失去消费者的信任，而且还要遭受法律的惩处。也期望市场监管部门能够加大整治力度，让这类消费陷阱无处可藏，切实保护好消费者的合法权益。
