投诉内容
别克威朗Pro燃油模块故障、压差传感器故障，行驶中熄火，厂家及4S店承诺不兑现、区别对待车型不予召回本人车辆为2022款别克威朗Pro，于2022年6月5日全款提车上牌。车辆搭载型号为7053燃油模块，该模块为上汽通用别克多款车型通用缺陷模块。一、车辆故障首次出现、4S店口头承诺保留终身免费更换权益2025年5月，车辆正常道路行驶途中突发熄火、发动机故障灯点亮，存在严重行车安全隐患。当即前往别克官方4S店检测，确诊车辆存在压差传感器故障+燃油模块故障。本次店内仅免费更换了压差传感器，本人当场明确要求一并更换故障燃油模块。但4S店工作人员以“车辆熄火后可再次启动”为由拒绝当场更换，并当面明确口头承诺：该批次燃油模块属于通病缺陷，即便车辆后续过保，只要再次出现燃油模块故障，依然可以享受厂家免费更换政策，无需自费。基于4S店官方承诺，本人当时未继续维权。二、车辆过保后再次出现同款致命故障，高速快速路行驶熄火无法启动车辆于2026年6月13日正式过保。2026年6月13日，车辆在城市快速路正常行驶过程中再次突发熄火，彻底无法启动，直接导致道路滞留，严重威胁本人人身安全及道路交通安全，故障原因与上次燃油模块缺陷问题完全一致。故障出现后，本人第一时间拨打上汽通用别克400官方客服热线报备故障。400官方客服转接对应4S店专员，电话中再次明确告知：该故障属于厂家通病问题，可以免费更换燃油模块。三、4S店出尔反尔、违背官方承诺，到店后拒绝免费更换2026年6月14日本人按要求进店处理故障，4S店当场推翻此前所有官方承诺，拒绝免费更换缺陷燃油模块，要求本人自费处理。厂家及4S店前后说法完全矛盾，利用口头承诺诱导车主过保，过后翻脸不认账，属于恶意推诿、欺骗消费者。四、厂家严重区别对待同款缺陷车型，存在选择性召回问题经本人核实：上汽通用别克搭载同款7053缺陷燃油模块的君威、及君威以上全系车型，均已开启官方召回、免费更换燃油模块。唯独别克威朗Pro车型被厂家区别对待，同款故障、同款配件缺陷，却单独不纳入召回范围，存在严重的车型歧视、差异化对待消费者的违规行为。五、维权诉求1、要求上汽通用别克履行此前官方及4S店承诺，免费更换缺陷燃油模块，彻底解决行驶熄火重大安全隐患；2、要求厂家将别克威朗Pro同款7053缺陷燃油模块纳入官方召回范围，统一处理通病故障；3、对4S店前后承诺不一致、欺骗消费者、推诿质保的行为进行官方核查、处罚并公开致歉。
