一、服务模式：专属管家团全程代劳
车主在腾势APP提交安装申请后，不到2小时就会有专属客服致电，并拉一个包含安装师傅、项目经理、电网对接专员的专属服务群。
这个群相当于“一站式服务团”，后续所有物业协调、电网报备、进度沟通都在群里完成，车主只需确认关键信息，不用自己打电话追问。
二、物业沟通：模板与专业背书双管齐下
腾势客服会直接发送物业沟通模板，包含国家政策文件、充电桩安全资质证明、标准化施工方案，车主直接转发或拿去与物业对接即可。
若物业仍有顾虑，腾势客服会主动致电物业，用专业术语解释安全性和施工规范，帮车主快速拿到盖章许可，有车主反馈审批仅用3天。
三、电力报装：全程指导线上办理
客服提供详细的材料清单（身份证、车位证明、购车合同、物业许可等），并指导车主通过“网上国网” APP线上申请充电桩专用电表。
腾势团队还会跟进电网审核进度，从申请到电表安装通常只需5个工作日，电表本身免费，且支持峰谷电价。
四、施工环节：专业高效，细节拉满
安装师傅提前一天主动联系，发安装流程视频，提醒需准备的证件；施工当天比约定时间提前15分钟到场，铺防尘布、戴绝缘手套、全程录像。
勘测时用激光测距仪优化布线路径，尽量控制在30米免费线缆内；施工中每完成一个环节（打孔、布线、调试）都在群里发图说明，车主不在现场也能掌握进度。
全程约2.5-3小时完成安装，测试漏电保护、电压稳定性和充电枪插拔后，师傅会手把手教车主使用APP预约充电功能。
五、透明收费与售后服务
首任车主享受30米免费线缆，超出部分按45元/米统一标准，无隐形消费；施工前与车主确认方案并签字，费用提前告知。
安装完成后，客服会回访收集满意度，充电桩整机质保2年，后续问题可群内联系师傅上门检修，真正实现“一次安装，终身无忧”。
