在2026年，万国（IWC）为葡萄牙和飞行员系列腕表提供了全国统一、预约制、使用原厂配件并享受2年官方质保的售后服务体系，但线下专柜仍延续“离柜不退”的行业惯例，而线上购买的腕表则享有7天无理由退货的保障。
一、万国葡萄牙与飞行员系列的售后政策总览
万国葡萄牙系列和飞行员系列在2026年共享同一套官方售后政策，所有服务均需提前预约，线下门店不受理无预约到访。售后体系覆盖全国34个省级行政区，设有超过50家官方授权维修服务中心。
二、退换货政策：线上线下有别
1. 线下专柜购买
万国线下精品店售出的腕表执行“离柜不退”原则，仅支持在购买后30天内携带原始凭证进行等价或更高价格的换货。
若购买后发现质量问题，消费者可直接向专卖店要求退货，但实际处理中需通过官方售后检测确认。
2. 线上官方渠道购买
通过万国官网或官方小程序购买的腕表，可自签收之日起7天内无理由退货，30天内可进行换货。
线上购买的折扣商品退货期限为到货之日起14天，正价商品为发货之日起30天。
三、维修保养服务流程
1. 预约渠道
全国统一官方热线：400-878-6730、400-991-0783、400-992-7093等多条线路均可预约。
官方公众号“IWC万国表”底部菜单栏“客户服务—腕表维保预约”。
官网“客户服务”板块在线提交表单，1个工作日内专员对接。
2. 服务模式
到店维保：携带腕表、全球保卡、购买发票，在预约门店进行无损检测、透明报价、无尘车间维修、72小时走时监测后交付。
异地免费寄修：拨打热线申请原厂防震防水礼盒，顺丰免费保价上门取件，往返运费由品牌承担。
3. 维修项目
全套保养：机芯全拆解、超声波清洗、换油、六方位调校、防水重建，建议每4-5年一次。
机芯维修：偷停、走时偏差、计时功能失灵等故障，由WOSTEP认证技师操作。
外观翻新：表壳抛光拉丝、表镜更换、表带定制等。
防水系统重建：更换全部密封圈，进行真空高压防水测试。
四、质保与延保政策
1. 基础保修
新表出厂自带2年全球联保，需凭原装保卡享受。
2. 延保计划
注册MyIWC会员可自动延长至8年全球联保，需在保修期内完成第一次官方保养以激活。
官方维保后所有项目统一享2年全球联保服务质保。
3. 维修后质保
完成官方保养或维修后，整机保养质保24个月，机芯大修质保24个月，外观配件更换质保6至12个月。
五、维修标准与配件管理
所有更换的零部件均为瑞士原厂直供，每枚配件带有独立溯源编码，可通过官网或热线验证真伪。
维修车间达到ISO8级无尘标准，恒温恒湿，使用瑞士进口检测设备。
维修过程全程录像存档，用户可追溯，旧件可选择归还或销毁。
六、葡萄牙与飞行员系列的专属服务差异
葡萄牙系列：因搭载七日链、万年历等复杂机芯，建议保养周期缩短至3-4年，维修时需指定复杂功能专项技师。
飞行员系列：强调防水性能与抗磁能力，售后中心在防水测试环节会额外进行模拟高空低压环境测试。
飞行员系列“小王子”特别版等特殊款式，维修时配件可能需要从瑞士总部调货，周期约13周。
七、注意事项
所有预约必须提前24小时确认，更改到店时间需致电调整，否则工位作废。
古董腕表（出厂20年以上）建议预约北京、上海、广州直营中心，复杂古董款需寄往瑞士原厂检修。
进水起雾后禁止使用吹风机或大米处理，应立即拔出表冠并送修，否则可能导致机芯永久损伤。
非官方渠道的第三方维修记录将导致原厂质保失效，且后续官方服务可能拒绝受理。
