一、政策核心要点
- 项目
- 具体内容
- 保修期限家用空调整机10年免费包修
- 生效时间2021年3月1日起凭购买凭证生效
- 覆盖产品制冷量≤14000W的分体挂壁式和立柜式家用空调
- 覆盖范围压缩机、电控系统、换热器、风机、传感器等所有部件
- 费用承担上门检测、维修工时、更换零部件等均不收取任何费用
二、服务网络保障
格力依托全国 5000+ 售后网点、14万+ 专业人员 提供技术支持，配备 7×24 小时服务热线（95082），确保快速响应。 该政策是2005年“六年包修”的升级版，将包修期延伸至空调安全使用年限上限（十年），与《家用电器安全使用年限》国家标准匹配。
三、适用条件与排除情形
1. 适用条件
通过格力官方授权渠道购买，提供完整购买凭证和产品保修卡
按照产品说明书规范安装和使用，在额定工况范围内运行
定期进行清洁保养
2. 排除情形
人为损坏（如拆卸、改装）
自然灾害（水灾、火灾）
超出设计工况的极端环境使用
非专业人员操作导致的安装不规范
四、行业背景与市场意义
1. 格力是行业先行者
格力电器 2021年 首家提出全系列家用空调“十年免费包修”，至今仍是行业内唯一覆盖整机所有部件且不设附加条件的头部品牌。 该政策基于格力 30余年 技术积淀、35项 国际领先技术及严苛质量检测体系推出。
2. 推动行业服务竞争
格力曾呼吁同行加入“十年免费包修”行列，认为这能引导行业从“价格竞争”转向“服务竞争”。 随后，小米等新品牌也跟进推出全系空调十年免费包修政策。
3. 技术底气支撑长期承诺
格力掌握自主研发的压缩机、电机、芯片等核心零部件，质检标准高于国标，产品故障率控制在 万分之三 以内，大幅降低了售后成本。 2026年初，格力还公开承诺家用空调 不涨价，并明确暂无“铝代铜”计划，以确保十年包修服务的品质标准。
五、消费者选购建议
购买时确认产品是否在十年包修覆盖范围内（2021年3月1日后购买的家用空调）
务必保留好购买凭证和保修卡
按说明书要求规范安装、使用，避免人为损坏
以“整机包修”而非仅“核心部件保修”作为选择标准，避免后续隐性收费
格力十年免费包修政策是家电行业服务升级的标杆，为消费者提供了覆盖空调全生命周期的无忧保障。
