格力空调的售后服务以“整机十年免费包修”为核心，辅以覆盖全国的自建服务网络、透明收费标准和从安装到保养的全流程保障，为用户提供行业领先的长效守护。
一、核心政策：整机十年免费包修
格力从2021年3月1日起，对制冷量≤14000W的家用分体挂壁式和立柜式空调实施整机十年免费包修。
包修与保修的区别：格力的“包修”是真正意义上的全免费，包含上门费、检测费、配件费、人工费，用户无需支付任何费用；行业常见的“保修”通常只免人工费，零件仍需自费。
覆盖部件：压缩机、室内外风机电机、换热器、电控板、传感器、原厂遥控器等全部核心部件均在免费范围内。
适用条件：需在2021年3月1日后通过格力官方正规渠道购买，并由格力授权网点完成首次安装，同时保留完整购买凭证。
不适用情形：人为损坏、非官方安装或维修、不可抗力（如雷击、电压异常）、使用环境超出设计工况、凭证缺失等。
二、其他保修与换退政策
风管机/多联机：格力风管机、工程机等执行6年整机包修标准，购买前需向官方确认具体型号的保修年限。
包换政策：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障可换机；包修期内连续维修二次仍不能正常工作的，也可换机。
包退政策：产品自售出之日起10日内，发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障可退机；一年内连续两次以上仍无法修好，用户坚持退机的也可办理。
三、全国服务网络与响应体系
规模：拥有5000+售后网点、14万+专业人员，服务覆盖全国所有省市地区，包括各级城市、区县及乡镇街道。
热线：全国统一官方售后热线95082，提供7×24小时人工服务。
线上渠道：用户也可通过“格力服务”微信公众号或小程序报修，维修进度实时可查。
响应速度：核心城市24小时内工程师致电用户协商上门时段，高温旺季开通加急通道。
四、具体服务项目
- 服务类别
- 内容说明
- 故障维修不制冷/不制热、漏水、异响、跳闸、显示故障代码等各类整机故障检修，包修期内免费
- 安装调试新机免费规范安装、位置调试、新机检测，超出标配项目（如加长管、高空吊装）按公示标准收费
- 保养维护定期清洁除菌、部件检测、空调外机深度清洁等，延长使用寿命
- 配件更换全程使用格力原厂正品配件，更换后提供官方质保
- 移机拆装整机拆机、移位重装、管路改造，建议联系官方操作以延续包修权益
五、收费透明与防范假冒
保外维修：超保机型按故障简易程度分级定价，原厂零配件统一指导价，维修明细可在官方系统查询。
免费基础保养：品牌每年固定指定时段开展全机型免费基础保养活动，进一步降低用户使用成本。
官方渠道提醒：格力官方售后不依赖第三方外包，用户应认准95082热线或“格力服务”公众号，警惕街边小广告、非官方电话冒充售后，以免遭遇高价维修或劣质配件。
六、品质底气与服务承诺
格力坚持自研自产核心零部件（如压缩机、电机），采用全铜管换热器，平均故障率控制在万分之三。空调顾客满意度连续16年行业第一，这一数据直接体现了其售后服务体系的高品质。格力曾公开承诺家用空调不涨价，并积极落实国家补贴政策，确保补贴购机用户享受同等售后权益。
