一、配件偷换概念与以次充好
据中国消费者315评测视频曝光，有网友将车辆送至途虎养车两家门店维修，明确要求更换“原厂原件”。
第一家店称水泵损坏，实际换上的却是节温器，店家解释“水泵和节温器是一个配件”，且进货单漏洞百出。
第二家店将“原厂原件”偷换为“原厂品质”，货不对板问题突出。
还有车主反映，在途虎门店购买的轮胎出现“一个轮胎两个型号”的怪象，疑似假货。
另有车主称，维修零件的报价严重虚高，拿货价几十元的零件直接乘以十报价，员工可以随意报价且缺乏监管。
二、口头报价后单方面涨价与胁迫消费
2026年7月12日，一位车主曝光在途虎养车工场店（月盛路店）的经历：送修前双方口头约定400元包干修复风扇故障，维修全部完工后门店才发送超500元的报价单，要求车主按新价格付款。
车主拒绝后，门店工作人员明确表示，若不确认订单并全额付款，将拆除已装好的配件，即便拆除仍要收取400元线束检查费。
车主被迫确认报价付款，事后发现门店重复收取工时费，且工时定价超出途虎官方公示标准，投诉后门店始终消极推诿。
三、保养偷工减料与操作失误
吉林方先生投诉在途虎养车门店进行变速箱油保养，线上标价1426元的套餐包含12升油，线下店长报价1329元，付款后却被告知只有10升。
维修过程中机器显示添加量仅为“02”，维修员解释是“0.2升误差”，在车主坚持下才补足油量，最终途虎平台提出“一次性赔付1万元，此后不再担责”的方案。
有车主反映，2022年在途虎更换水箱风扇电机，使用不到3个月即出现卡死，导致水箱高温爆裂，险些造成安全事故，4S店维修结论确认问题与配件相关，但途虎平台否认责任关联。
四、维修事故与售后服务推诿
一位车主反映，在途虎补胎后左后轮胎螺丝被装反，造成轮毂螺孔损伤，联系门店时对方以“时间太久、不能证明期间没有动过轮胎”为由拒绝承认，客服也以“超过一个月反馈期”推卸责任。
另有车主反映，进店沟通时工作人员不检查车况就直接“确诊”轮胎扎了，服务态度敷衍。
还有车主遇到左右轮胎裝反的尴尬情况，维修专业性受到质疑。
五、争议事件后的平台应对
面对多起投诉，途虎平台回应方式不一：有的案例中平台愿意“退一赔三”但要求车主撤诉；有的案例中平台提出一次性赔偿但要求用户放弃后续追责；还有大量案例中客服与门店相互推诿，车主维权困难。
2025年9月，法院已受理京东养车起诉途虎不正当竞争案件，行业竞争激化背景下消费者权益保障问题更受关注。
