近期媒体暗访曝光大理部分车行以低价豪车为诱饵，在游客取车时强制推销无保障的“店内保险”，甚至以划车威胁或恶意索赔，引发广泛关注，当地交通部门已责令涉事企业停业整改并启动专项整治。
一、选对平台与车行是避坑第一步
1. 优先选择自营大平台
神州租车、一嗨租车等自营平台拥有自己的车源和统一保险体系，流程透明，不涉及线下车行二次推销保险。
聚合类平台（如哈啰租车、滴滴租车）对接的是第三方小车行，这些车行常以“低价引流”吸引下单，取车时再强制加售保障。一名业内人士直言：“低价引流就是磨着刀子来的。”
2. 核实车行资质与评价
正规车行应悬挂营业执照和大理市小微型客车租赁经营备案证明。
下单前查阅该车行近期的用户评价，尤其留意“强制推销保险”“还车被索赔”等关键词的差评。
二、取车环节做到“四必须”
1. 必须亲自验车并全程录像
部分车行会抢在客户到达前自行拍好交车视频并上传平台，诱导客户直接“确认车况”。
正确的做法：当着车行人员面，环绕车身拍摄高清视频，重点记录车衣、轮胎、轮毂、大灯、前后保险杠、内饰等已有瑕疵。
尽量在光线充足的白天取车，避免在傍晚或阴暗处交车，以防旧伤无法清晰记录。
2. 必须核对车况与平台信息是否一致
检查平台展示的“2022款”与实际交付车辆的车牌、出厂年份、行驶里程是否相符。
记者暗访发现，平台标榜“2022款保时捷718”，实际却是2019年出厂、里程超8.8万公里的重大事故车。
3. 必须提前了解平台保障的具体范围
很多平台保险明确标注“不含车衣、轮胎轮毂、大灯、敞篷”等部件。
应在下单前仔细阅读保障细则，而不是取车时才发现保障残缺。
4. 必须拒绝“先确认后验车”的要求
若车行坚持让你先点击“确认车况”再验车，应明确拒绝，并告知可取消订单。
三、冷静应对线下强制推销保险
1. 区分“平台保险”与“车行保险”
平台保险由正规保险公司承保，有保单和理赔流程；车行“保险”无任何保险公司承保，只在合同上手写备注，实质上不受《保险法》保护。
车行人员常以“平台保险不含车衣”“走平台保险要报警、开事故认定书、耗一天时间”等话术劝说游客转购店内高价保障。
2. 坚持通过平台购买足额保障
平台通常提供多档保障（如基本保障、优享服务、尊享服务），价格从几十元到上百元不等。
选择“优享”或“尊享”档，可覆盖车损（含车衣）、三者、折旧费、停运费等主要风险。
即使价格略高，也比车行无保障的“保险”更合法、更可靠。
3. 遭遇强买强卖时如何应对
保持冷静，明确告知对方：“我不需要线下加购保险，已购买平台保障。”
若车行以“不买就划车”或“还车时找你麻烦”相威胁，不要妥协，可立即联系租车平台客服介入，必要时报警求助。
多名游客的亲身经历表明，妥协购买高价保险后，车辆仍可能被旧伤索赔，损失反而更大。
四、规避恶意索赔的关键措施
1. 还车时再次联合验车并拍照
还车时同样要求车行人员一起检查车辆，并拍摄完整视频，确认车辆状态与取车时一致。
如果对方指认“新伤”，让其在视频中明确指出损伤位置，并与取车时录像对比。
2. 保留所有证据
保存取车/还车视频、订单截图、平台保险详情、与客服的通话录音、车行人员威胁性言论的录音等。
若有纠纷，这些证据是向平台投诉、向12315投诉或起诉的有力凭证。
3. 第一时间向平台与监管部门投诉
遭遇恶意索赔后，立即联系租车平台官方客服，要求平台介入核实。
同时拨打12315消费者投诉热线或大理市交通运输局投诉电话，推动行政查处。
周先生案例中，平台介入后最终退还了押金，但游客仍因行程延误承担了近3000元损失，及早投诉可降低损失。
五、关注行业治理动态，选择合规车行
2023年大理已发布《大理市小微型客车租赁经营服务管理办法》，要求所有租赁车辆使用性质必须为“租赁”，车行须在取得营业执照后60日内向交通部门备案。
2025年12月，大理市交通局、公安局、市场监管局、文旅局、综合行政执法局五部门联合约谈辖区内汽车租赁企业。
2026年7月14日媒体曝光当天，大理市交通运输局即责令涉事企业停业整改并立案调查，启动全市专项整治。
游客可优先选择已备案、信誉好的车行，并在租车前通过“大理市交通运输局”微信公众号或12315查询车行是否被列入违规名单。
