Polestar极星的售后服务以“星关怀”*与*“Polestar Care”为核心，构建了一套覆盖质保、救援、数字化互联与补能网络**的全场景车主服务体系。
一、基础保障：质保与救援
Polestar极星为首任车主提供终身整车质保，同时包含三年三次免费保养服务，确保核心用车周期内维修保养无忧。
针对全系车型，极星推出三年免费道路救援与三年免费取送车服务，车主在维保期间若维修超过72小时，还可获得等值300元/天的出行补偿。
极星承诺在车辆保修期内持续履行义务，即便在退出部分区域市场（如美国）后，仍为现有车辆提供维修与零部件服务。
二、数字化关怀：远程升级与专属管家
极星通过Polestar OS与Polestar Link实现车机OTA持续更新，车主可通过手机辅助车辆下载升级包，解决传统OTA中断问题。
1v1专属管家服务为每位车主提供一对一沟通渠道，覆盖购车、用车与售后各环节，提升响应效率。
极星APP的远程控制功能在车辆使用后22天内仍可操作，并支持在线预约、充电地图查询等功能。
三、透明服务：主动召回与流程保障
极星在发现倒车影像等软件隐患后，主动发起召回并通过OTA与线下服务中心结合方式修复，故障修复期间提供免费代步车或出行补偿。
针对电池模组更换等复杂维修，极星安排专业电池供应商团队执行核心作业，4S店仅负责整车拆装，确保气密性与BMS标定等环节安全可控。
四、补能生态：合作与自建
极星已接入特斯拉超充网络，车主可通过极星APP直接使用特斯拉充电桩，享受一站式充电服务。
极星4等车型支持800V高压快充，充电功率最高达350kW，电量从10%充至80%仅需22分钟，配合不断扩大的充电地图，长途补能更为便捷。
五、会员权益：附加价值
极星提供付费配件终身质保，涵盖维修中更换的零部件，降低长期持有成本。
首任车主可获赠品牌专属充电桩及上门安装服务（权益保留一年），同时享受20万两年零利率或超低息贷款支持。
极星还推出官方保价承诺，保价期内若官方降价，将一次性返还差价，保障车主购车利益。
