在理想提车过程中，赠品口头承诺最容易引发纠纷的项目包括保养/延保服务、积分/代金券、充电桩及装饰配件，这些项目因销售常以“公司不允许写进合同”为由拒绝书面确认，事后违约率极高。
一、高频纠纷项目清单
1. 保养与延保服务
销售口头承诺“终身免费保养”或“赠送5次基础保养”，但拒绝写入合同，理由是“公司查得严、自己从提成贴补”。
实际案例：有车主提车后销售失联，承诺的保养无法兑现，最终只能自费。
法律上，保养属于附义务赠与，需书面明确次数、有效期及使用条件，否则消费者举证困难。
2. 积分与代金券
理想等品牌常用积分（如1.5万分）作为促销工具，但销售口头承诺后不写入合同，提车时以“公司政策变化”为由拒绝兑现。
积分价值不透明，消费者维权时难以折算具体金额，除非有聊天记录或录音才能认定违约。
3. 充电桩及安装服务
口头承诺“免费赠送充电桩并包安装”，但实际仅提供设备，安装费另算，或限定安装期限。
销售常以“充电桩需要单独申请”为由不写入合同，导致后续安装时产生额外费用或无法安装。
4. 装饰配件（脚垫、贴膜、行车记录仪等）
承诺“全车高级脚垫”“品牌贴膜”，但提车时变成廉价杂牌，或者直接告知“没货了改天再领”。
这类物品价值不高，但数量多、纠纷频发，消费者往往因维权成本高而放弃。
5. 现金补贴与购物卡
经销商承诺“交车后返还2000元京东购物卡”或“补贴3000元现金”，但事后拖延或否认。
法院判决明确：此类赠品属于买卖合同组成部分，拒不兑现即构成违约，消费者可要求折现赔偿。
二、纠纷根源分析
1. 销售口头承诺的法律属性
赠品本质上是“附义务的赠与”，消费者支付购车款后，赠品就变成了交易对价的一部分。
但口头承诺若没有书面证据，仅凭聊天记录或录音有时仍会被认定为“销售个人行为”而非公司责任。
2. 销售拒绝书面化的常见借口
“公司内部规定，赠品写进合同会被罚款。”
“这些是我私人补贴给你的，走不了公司系统。”
“现在没现货，等提车后我单独给你安排。”
这些话术都是为了后续赖账留后路。
3. 维权难点
消费者提车后，销售离职或门店倒闭，口头承诺无处追责。
赠品未定价，消费者难以证明具体损失金额。
部分消费者因金额小、时间成本高而放弃追究。
三、避坑与维权建议
1. 签约前必做动作
将所有赠品的品牌、型号、数量、兑现时间逐条写入购车合同，并加盖公章。
如果销售拒绝，直接要求其上级或店长确认，并全程录音、保留微信聊天记录。
优先选择“提车当天能交付的实物赠品”，如靠垫、脚垫等；避免长期挂账的积分、保养。
2. 事发后补救措施
第一时间向厂家400客服投诉（如理想官方热线），部分案例通过厂家施压获得解决。
向车质网、12315平台提交投诉，提供合同、聊天记录、通话录音等证据。
如金额较大，可依据《消费者权益保护法》第55条主张“消费欺诈”，要求退一赔三。
3. 法律判例参考
2026年山东临沂法院判例：销售承诺赠送2000元购物卡未兑现，法院支持消费者按等额现金赔付。
实务中，口头承诺只要能提供销售当时的聊天记录或录音，法院多认定为合同违约，支持消费者诉求。
