针对2025年10月23日上海一辆理想MEGA起火事件，理想汽车采取了一系列主动、快速且系统化的补救措施，核心包括公开致歉、主动召回、升级预警系统、强化售后方案以及坚决打击网络谣言。
一、快速响应与公开致歉
2025年10月31日，理想汽车官方发文，向MEGA起火事件的车主表示诚挚的歉意，并对公众的担忧表示理解。
理想汽车CEO李想随后转发声明，强调此次召回是主动召回，并指出“事故可能是万分之一，但是生命只有一次，是百分之百”。
二、锁定事故根源与主动召回
技术调查结论：理想汽车通过内部调查与云端数据分析，确认起火原因是该批次车辆冷却液防腐性能不足，导致冷却回路中的铝板腐蚀渗漏，极端情况下可能引发动力电池热失控。
明确排除电芯问题：官方结论指出，事故发生前各电芯状态参数均正常，可排除因电芯自身异常导致的起火。
主动召回计划：厂商不等最终官方调查结论，主动向国家市场监督管理总局备案召回计划。
召回范围：生产日期为2024年2月18日至2024年12月27日期间的所有理想MEGA 2024款车辆，共计11,411辆。
本次召回不涉及理想汽车其他车型。
三、详尽的免费维修与延长保修方案
免费更换核心部件：为召回范围内的车辆免费更换冷却液、动力电池及前电机控制器。
提升质保权益：为召回范围内车辆的动力电池和前电机控制器，在原有的8年或16万公里质保基础上，延长2年或4万公里保修。
延保权益跟随车辆，即便车辆所有权转移，后续车主仍可享受此权益。
四、系统性升级预警与应急响应机制
承认预判不足：理想汽车承认，尽管事故前4个多小时云端预警系统已收到告警，但因缺乏非碰撞起火先例，未能第一时间采取紧急措施。
升级处置策略：理想汽车承诺将优化云端预警的处置策略，遇到关键信号时将更果断地指引驾驶员靠边停车并安排救援。
加强一线培训：提升现场和远程工作人员的风险识别与决策能力。
强化门锁应急设计：官方强调MEGA配备有低压电源冗余设计和机械应急拉手，可确保极端情况下车门能够开启。
五、坚定维护品牌声誉与法律维权
打击网络谣言：针对外界流传的“电池包磕碰”、“改装小电瓶”等不实信息，车主通过律师函进行辟谣，理想官方也未再扩散这些谣言。
报案处理AI造谣：2026年6月，理想汽车官方就江西某文化传媒公司利用AI工具批量生成、发布涉理想汽车不实内容一事，正式向公安机关报案。
涉事机构已就上述行为公开道歉，执法部门依法介入调查处置。
