蔚来因软件黑屏隐患召回246,229辆电动汽车，涉及2018年3月16日至2023年1月16日生产的ES8、ES6、EC6。本次召回由监管部门调查推动（编号S2026M0017I末尾'I'），解决方案为免费OTA升级至Aspen 3.5.6、Alder 2.1.0或更高版本；已升级的车主无需操作。ES8车主可通过VIN码在线查询或等待官方通知。
01 召回背景：24.6万辆覆盖NT1平台全系
根据国家市场监督管理总局公告，本次召回共涉及246,229辆纯电动车型，涵盖蔚来第一代平台（NT1）的ES8、ES6、EC6。召回原因是软件缺陷——在特定条件下（如低温启动、系统负载过高），可能出现仪表盘和中控屏短暂黑屏。黑屏期间，车速信息、故障报警提示、除霜除雾功能均无法显示，相当于驾驶员“盲开”，存在安全隐患。观察者网、42号车库等多家媒体确认了该信息。值得注意，召回编号末尾的'I'代表“受调查影响召回”，说明该行动是在监管部门启动缺陷调查后，车企才跟进发起的，而非主动发现。但蔚来已通过OTA提前推送修复版本，多数车辆已自动升级。
02 车主自查：三种方式确认是否在范围
如果你不确定自己的ES8是否在召回范围内，最直接的方法是使用车辆识别代号（VIN，即车架号）进行查询。VIN通常位于前挡风玻璃左下角、副驾门框铭牌或行驶本上，共17位字母数字组合。查询方式有三种：第一，登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心官网（www.samrdprc.org.cn），进入“汽车召回查询”输入VIN即可；第二，关注微信公众号“SAMRDPRC”，底部菜单有相同功能；第三，打开蔚来官方APP，在“我的”或“服务”页面查找召回入口，绑定车辆后自动显示。同时，蔚来会通过APP推送、短信、客服电话400-999-6699主动通知在范围的车主。如果你的联系方式变更，建议主动拨打客服更新资料。
03 特别提醒：二手车车主与已升级车主
通过二手渠道购入ES8的车主需要特别注意：原车主可能未更新联系方式，导致你收不到蔚来的主动通知。务必主动通过上述渠道查询。另外，若你之前已通过OTA升级到Aspen 3.5.6、Alder 2.1.0或更高版本（例如Alder 2.1.2），系统已自动修复黑屏问题，本次召回无需任何操作。你可以在车机设置>系统信息中检查当前版本。召回完全免费，所有软件升级、到店维修费用均由蔚来承担。即便错过了召回实施时间，仍可随时联系蔚来客服或服务中心进行维修，根据《缺陷汽车产品召回管理条例》，生产者有义务持续消除缺陷。
04 分人群推荐
- 新车车主（仍在质保期内）：闭眼选。等待官方OTA推送即可，15-30分钟完成升级，无需到店。建议确认APP通知未屏蔽。
- 二手车车主（非首任）：慎入？不，召回是免费的，你只需主动查VIN。若在范围，立即联系蔚来客服400-999-6699预约OTA或到店升级。这是消除隐患的唯一短板，但流程简单。
- 已升级车主：无需操作。确认软件版本达标后，安心驾驶。注意保留服务工单以备转卖。
05 常见问题FAQ
问题：我的ES8是2019年买的，在召回范围内吗？
看生产日期：2018年3月16日至2023年1月16日期间生产的所有ES8均属本次召回。但若你已升级到Aspen 3.5.6或更高版本，则无需操作。可通过车机设置查看版本号。
问题：怎么查找VIN码？
VIN码共有17位字母数字，通常在前挡风玻璃左下角（从车外看）、副驾门框上的铭牌，或者机动车行驶本上。如果找不到，拨打蔚来客服400-999-6699，提供车牌号也可查询。
问题：OTA升级需要多久？需要去店里吗？
绝大多数车辆通过远程OTA升级，全程15-30分钟，车机推送后点击确认即可，无需到店。只有因网络或硬件原因无法接收OTA的车辆，蔚来服务中心才会主动联系你预约线下升级。
更新日期：2026年07月25日
