一、价格与收费问题
1. 口头报价与最终结算不一致
有车主反映，在进店前与门店达成400元包干修复风扇故障的口头约定，但车辆维修完毕后门店却单方面将价格抬高至500余元。
另一案例中，车主在线上看到的12升变速箱油保养套餐为1426元，到店后店长报价1329元，下完单却被告知看错，实际仅含10升油，最终在车主坚持下才补齐缺失的2升。
2. 配件报价缺乏统一标准
有用户曝光同一配件在途虎的报价比其他修理厂贵数倍，拿货价几十元的零件直接乘以十报给消费者，且员工可随意报价、缺乏监管。
3. 重复收取工时费
有车主反映，在排查线束环节已拆开前杠与风扇总成，更换风扇控制器无需再次拆装，但门店仍额外收取114元拆装工时费，属于同一工序重复计费。
途虎官方公示整套散热器风扇更换工时仅79元，该门店仅更换风扇控制器却收取114元工时费。
二、维修质量与技术问题
1. 轮胎装反与安装错误
有车主反映在途虎更换轮胎后，发现轮胎左右装反，属于低级操作失误。
另有车主补胎后，途虎门店将轮胎螺丝装反，导致轮毂螺孔损伤，且因时间过久门店拒绝承认责任。
2. 保养后出现新故障
有用户反映在途虎更换刹车油后，刹车反而变得不灵敏。
另一车主在青岛门店做保养换轮胎后，仅几个月轮胎就出现严重问题，险些在行驶中爆胎。
三、服务流程与态度问题
1. 未检查直接下结论
有车主到店反映胎压异常，工作人员未查看车辆就断言“轮胎扎了”，并直接打发车主去排队，缺乏基本检测流程。
2. 车辆被门店员工操作造成事故
在新疆哈密，有车主将车辆送至途虎保养，门店员工在开进维修工位时与其他车辆发生碰撞，造成车辆受损。门店不仅未道歉，反而删除车主的进店扫码排队记录，并称事故是员工个人行为、与门店无关。
四、售后投诉与处理态度
1. 总部投诉无效、客服敷衍
有车主向途虎总部投诉后，客服“24小时、48小时”无实际回复，仅给出将损坏部件留在店里、只退款不重新安装的荒谬方案，车主质疑门店打算将部件二次利用。
另一车主投诉后，途虎平台给出一次性赔付1万元但此后不再承担其他责任的“买断式”方案。
2. 门店推诿、虚构无负责人
有车主要求调取监控核实口头报价，门店先称有监控，后改口称监控无录音功能。
车主要求对接店长，门店工作人员竟谎称“本店为途虎全国总店、无店长、无负责人”。
五、值得注意的观察
1. 问题集中于加盟门店
涉事的途虎门店多为加盟店，有监管部门工作人员表示“涉事门店为途虎养车加盟店”。
2. 服务体验存在地区差异
部分车主反映不同城市、不同门店的服务质量差异明显，有用户表示“北京去过没猫腻”“苏州两家都很坑”。
3. 正面反馈依然存在
也有长期使用的用户表示途虎的99元保养套餐值得推荐，购买轮胎不用担心假货翻新问题。
有媒体人分享洗车体验时认为途虎“下限还是比较高的，比一般的洗车店要精细”。
