近日，国内购买的新能源汽车长时间在境外行驶触发安全保障策略导致车机网络相关功能受限事件，企业26日迅速修补短板，增设“跨境守护”功能入口，优化了用户体验。
此前，该车主因车辆长期定位在境外区域，触发车企后台风控机制，车机影音娱乐等智能功能被临时限制，车主将其经历发布至社交平台后引发广泛讨论。
据了解，该车主从河南出发自驾，驶入哈萨克斯坦后，车机弹出强提示界面，导航、影音等智能功能受限。记者核实，车辆动力、制动等核心行驶系统始终正常，不存在“无法驾驶”的情况。目前，该车辆已完成核验，车机强提示已解除。
事实上，新能源车企部署跨境风控体系，不是冗余的管控手段，而是应对当下汽车跨境黑灰产、守护车主权益的必要保障。近年来，新能源汽车跨境盗抢、拆解走私乱象屡见不鲜。此前，某新势力品牌旗舰车型就曾遭盗抢后被拖运至境外，车辆被快速过户，车机账号与备案信息被远程篡改，导致车主维权无门。多地也曾侦破批量新车跨境流失案件，背后正是安全防护机制缺失留下的安全漏洞。
长期以来，多数车企仅重风控落地，轻用户告知与体验适配，流程不完善、机制不透明，导致大众普遍产生“企业越俎代庖、过度干预物权”的误解。本质上，这类风控逻辑与iPhone设备定位防盗、电子围栏锁机机制同源，核心是兜底保障用户财产安全，经用户报备后即可解锁。
极氪方面坦承，此次车机限制虽出于保护用户财产安全的初衷，但在用户体验层面确实存在改进空间，结合用户及网友反馈，立即推进优化。
对此，极氪官方于26日凌晨迅速上线优化措施。核心措施为优化出境安全保障体验，极氪App端增设“跨境守护”功能入口，车主只需一键提起，即可快速完成自助解锁，简化流程；正在开发的“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。
该模块成为行业首套全方位出境安全保障系统，也是一次用户、网友与车企共同推动行业进步的典型案例。
具体优化方案包括：第一， APP正式上线“跨境守护”功能入口。车主一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。第二，正在开发的“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。若车主主动开启该功能，仍可通过APP“跨境守护”入口进行自助解锁。第三，针对已出境或即将出境的用户，极氪开放24小时客服热线（400-003-6036）将提供优先接入通道。
极氪方面表示，未来将持续常态化收集、聆听车主反馈，迭代优化安全风控策略与跨境出行服务流程，在筑牢财产安全、数据安全防线与优化用户出行体验之间，持续寻找更完美的平衡点。
文、图｜记者 戚耀琪
