投诉内容
本人为2024款奔驰E300时尚型运动版车主，现行驶33216公里，仍在3年质保期内。该车搭载M254发动机，于2026年5月18日冷启动时出现“哒哒哒”的异响。去4s店检测说是正常现象，也没有故障代码，无法进行维修，让我正常使用。拨打400电话也是同样的说法，他们认为车辆没有异常，且不承担可能发生的后果。但是我了解到：经大量同类车主共同证实，该款发动机凸轮轴中心阀滤网脱落、密封圈损坏为普遍批次质量问题，高发于4-6万公里，易造成机油泄压、凸轮轴磨损，最终导致发动机大修，维修费用昂贵。据多家同批次车主反馈，奔驰厂家针对2024年7月前生产的M254发动机存在内部预防性免费更换政策，无需故障码即可免费更换改进型中心阀。目前众多同型号车主已成功免费更换。本人车辆属于高风险批次，且出现了异响声，不论是预防性更换还是确实可能是该问题导致的异响，奔驰中国400客服均表示无相关政策，双方推诿，且未说明异响的原因及可能存在的风险。现诉求如下:1.要求说明异响的原因；2.按厂家内部政策，免费更换改进型凸轮轴中心阀总成，排除安全隐患；3.零件、工时全部免费，机油机滤不得收取任何费用；4.保障车辆安全，履行厂家质保责任。
