近期，鸿蒙智行体系内多家授权门店因营销视频剪辑造假、挪用其他品牌素材宣传智驾，以及消费者定金退款长期拖延等纠纷，接连暴露出销售环节的诱导、隐瞒与违规操作问题。
一、定金承诺退款遭拖延，8个月未到账
事件核心：2025年9月，南昌市民熊先生在鸿蒙智行新兴西大道店订购一台尊界S800，支付2万元定金。后因服务不佳提出换店购车，门店经理当场承诺退款并启动流程，但截至2026年6月仍分文未到账。
官方回应矛盾：鸿蒙智行客服称系统内查不到该笔退款申请记录，强调定金依规“不可退”；但涉事门店承认曾作出承诺，仅以“负责人外出”为由推诿处理。
最终进展：经媒体介入，2026年6月23日南昌市新建区商务局回应，门店已承诺一个月内完成退款。
二、门店营销视频被曝加速、倒放造假
蟹行模式造假：2026年3月，上海世纪公园用户中心为展示尊界S800蟹行模式功能，发布视频时使用“正常+倒放”剪辑手法，未做文字说明。实际视频被加速5至7倍，营造出车辆“原地蟹行”的假象。
水杯挑战加速：另一门店为展示享界S9底盘稳定性拍摄“水杯挑战”视频，为控制时长对原素材做加速处理，同样未加标注。
涉事门店道歉：涉事门店在舆论发酵后下架视频、公开道歉，称属“工作人员专业能力疏漏”，鸿蒙智行随后对涉事门店处以“限期整改、扣绩效、罚款”的处罚。
三、挪用吉利素材宣传智驾，涉嫌虚假宣传
事件始末：2026年3月，鸿蒙智行多家授权用户中心密集转发一段大雾天车辆极限避险视频，实为吉利星愿车主手动操作的行车记录仪内容，与鸿蒙智行车辆根本无关。
扩散范围：新黄河记者核实发现，至少5家用户中心的账号仍继续保留和使用该移花接木视频。
门店违规性质：法律人士指出，此类剪辑、挪用素材且不做标注的行为已涉嫌虚假广告，对消费者构成欺诈，企业面临行政与民事双重责任。
