蔚来汽车在2026年8月6日发布的J.D. Power中国新能源汽车售后服务满意度研究中，以814分蝉联豪华品牌与自主品牌双料第一，自榜单设立以来包揽历届冠军。
一、行业权威认证的服务体系
满意度双料冠军：J.D. Power研究显示，蔚来以814分领先问界（811分）、保时捷（809分）等品牌，同时摘得豪华品牌与自主品牌榜首。
行业横向对比：杰兰路2025年调研中，蔚来售后服务能力指数87.34分同样排名第一，在回店体验、技术质量等维度均居头部。
口碑外溢效应：1880份调查样本中，蔚来被提及688次，其中607次来自非蔚来车主，占比达88.2%。
二、全周期主动式服务网络
移动上门服务：率先推出上门补能、上门补胎等创新模式，服务足迹已覆盖全国超330个地级行政区及超1,600个县级行政区。
专属服务群响应：每位车主拥有涵盖销售、交付、售后等多角色的专属群，任何问题可获快速响应，从取车维修到代步车安排均有人跟进。
特色驾享服务：提供适配多样化出行需求的代驾和陪驾服务，并针对ET9等高端车型推出专属司机与异地商旅室内交通支持。
三、换电体系驱动的服务壁垒
补能网络成型：全国建成超9,000座充换电站，累计换电服务突破1.1亿次，换电已成为蔚来区别于竞品的核心护城河。
电池安全闭环管理：蔚来能源团队不仅自研BMS电池管理系统，还为其他车企及储能企业提供电池监控服务，将电池隐患预警前置化。
全生命周期维护：通过车电分离与换电模式，蔚来对电池进行集中监控与专业养护，从本质上解决用户对电池衰减与安全的焦虑。
