一、呼叫救援前先做3件事
确认位置：打开手机地图获取精准定位或查看路牌、公里桩，报给客服时节省大量时间
判断故障类型：仪表盘报警灯（如电瓶、轮胎、水温）是什么？车辆还能否移动？这决定救援方式——拖车、搭电、送油还是换胎
人员下车撤离：熄火、拉手刹、全员离开车辆至护栏外或安全区域，切勿坐在车内等待
二、等待救援期间的安全措施
开启危险报警灯（双闪）：无论白天黑夜，第一时间打开
放置三角警示牌：普通道路车后50米，高速公路车后150米（夜间或雨雾天加至200米），摆放在同车道正后方
人员远离车道：站在护栏外，面向来车方向瞭望，不要站在车尾或车侧闲聊
锁好车门：如果必须留在车内（如极端天气），务必上锁并系好安全带，防止二次碰撞
三、救援到达后的配合细节
再次确认服务内容：拖车、搭电、换胎或送油，避免到场后发现工具不匹配
提供车辆钥匙与手续：部分拖车需解锁方向盘或挂空挡，提前准备好行驶证
对接拖车操作：告知驱动方式（前驱/后驱/四驱），避免拖车方式错误损坏变速箱
确认费用与签单：先问清是否在保险免费范围内，超出的项目要当场确认单价
