一、全国24小时救援热线：400-108-9006
服务范围：平台依托39000家连锁网点，提供覆盖城市、高速公路、乡镇乡村的全天候拖车救援服务
核心优势：全国统一调度，就近指派网点拖车，避免车主在陌生路段自行寻找救援的困境
配套服务：除拖车外，还提供搭电、流动补胎、应急送油、车辆脱困等一站式救援
二、标准化预约流程：五步搞定救援
现场安全第一：开启双闪、放置三角警示牌（城市道路50米外，高速公路150米外），所有人员撤离至护栏外或人行道等安全区域
电话报备信息：向客服清晰说明精准位置（城区讲街道地标、高速讲名称与公里桩、乡村讲村镇名）、车型、故障问题及计划拖送目的地
确认费用再出车：客服根据救援距离、车型、作业路段一次性公示总价，包含起步费、里程费，夜间或偏远乡村的合理加价提前说明，杜绝到场临时加价
保持手机畅通：系统就近指派网点后，技师出发前会主动联系告知预估抵达时间，并实时同步行车路线
现场交接与结算：救援车辆到场后核对服务信息，采用平板背车方式稳妥托运，不拖拽驱动轮避免损伤变速箱，送达后按事前约定价格结算
三、不同场景的救援应对要点
城市市区：地下车库或狭窄街巷需提前说明作业环境，平台调配车身小巧的拖车进场；新能源车要备注车型，采用托举式拖车保护底盘电池
高速公路：只有具备正规救援资质的平台才能进场作业，预约时务必讲清高速名称与公里点位，平台会开通加急通道优先将故障车拖离应急车道
乡镇乡村道路：需说明道路宽窄、是否泥泞坑洼，调度中心安排越野性能更强的救援车辆；若车辆陷泥或掉沟，可在预约时一并说明，一次上门完成脱困加拖车两项服务
