2026年9月15日，问界与鸿蒙智行官宣合作模式调整：产品定义、品牌营销、渠道零售和售后服务体系改由赛力斯主导，华为继续提供智驾与座舱技术赋能，所有老车主权益保持原样，售后这块“谁负责”的边界彻底清晰了。
一、合作模式调整，售后权责边界重划
服务体系主导权移交：问界产品的服务体系由赛力斯主导，华为终端参与赋能，问界仍是鸿蒙智行大家庭核心成员。
签约主体变更：自2026年9月16日起，“授权经销伙伴综合服务合作协议”签署主体由华为终端换签为赛力斯汽车关联公司，9月16日前订单由华为结算、之后订单由赛力斯结算。
技术保障不变：华为仍负责鸿蒙座舱、乾崑智驾等软件系统迭代与OTA升级，官方明确不会断供。
二、用户既有权益不受影响，质保承诺照旧
质保政策延续：8年16万公里三电质保、首任非营运车主三电终身质保均写在合同里，不因模式调整改变。
老车主服务照常：所有问界用户既有权益及后续服务不受影响，售后仍由AITO授权用户中心承接，日常保养、故障处理渠道不变。
门店服务惯性：交付、售后长期由赛力斯管理，新模式下渠道零售、服务主导权正式归位，用户接触到的服务触点基本未变。
三、主动服务升级，从“修车”走向“守护人”
服务焕新落地：问界同步宣布“智享服务无忧”升级，推出上门维保、免费错峰洗车、免费添加玻璃水、品质餐饮等，维保用户可享免费充电。
数智化透明维保：行业首创AI云智检，实现“一车一档”维保质量可追溯；数字化车间关键节点实时直播，告别“信息黑盒”。
人本服务理念：问界服务强调“人优先于车”，救援时优先确保车主安全，线上风险评估+15分钟定期回访+线下门店陪诊的绿色通道已落地。
四、写给车主的四点提醒
分清问题找对人：常规保养、小故障联系当地AITO授权用户中心；半路抛锚、紧急故障拨打官方7×24小时热线400-008-9999申请道路救援。
留意签署主体：买车时确认合同卖方、质保承诺与售后时效，分清质保免费项与自费项（如轮胎、四轮定位等易损件）。
留存沟通证据：遇纠纷时保留录音、聊天记录、维修单据，若门店方案无法接受，可在12315平台或车质网提交投诉。
放平心态看待：线上讨论易走极端，评判品牌应看官方能否正视诉求、持续优化服务流程，而非个例全盘否定。
