问界合作模式调整后，所有老车主的既有权益和后续服务均明确不受影响，这是华为与赛力斯双方官方声明的核心结论。
一、官方承诺：既有权益与服务双确保
官方声明：2026年9月15日，鸿蒙智行与问界联合发布说明，明确“所有问界用户的既有权益及后续服务不受影响”。
技术底座托底：引望公司（华为车BU独立实体）9月20日声明，将持续为问界提供乾崑智驾、鸿蒙座舱、智能车控等核心技术支持，确保OTA升级与智驾功能迭代不断档。
售后服务归属：问界交付和售后服务从品牌创立起即由赛力斯团队负责，体系完整成熟，无缝承接本次合作模式调整。
二、权责清晰划分：硬件与软件各司其职
赛力斯承担整车硬件责任：车身、三电系统、零部件故障等硬件问题由赛力斯兜底，三电系统质保政策维持不变（首任非营运车主终身质保，非首任8年16万公里）。
华为负责软件系统迭代：鸿蒙座舱、乾崑智驾等软件系统的修复与升级由华为持续提供，权责边界明确后反而避免了多头推诿。
用户体验路径统一：车主无需自行区分软硬件故障，统一联系官方售后门店即可，内部由双方团队对接处理。
三、服务保障的落地举措
专属专营与店面升级：问界门店实行专属专营模式，只陈列和销售问界车型，服务资源不再与其他“四界”分摊，车主到店体验集中度提升。
AI云智检等科技服务延续：问界售后依托华为技术体系的AI云智检服务持续运行，车辆健康状况可在故障发生前提前预警，售后从“坏了再修”转向“没坏先防”。
老车主优先纳入新活动：问界车主仍可参与鸿蒙智行推荐官计划，推荐“四界”车型获得积分奖励，同时赛力斯也推出老车主亲友道路救援共享等专属服务活动。
