一、官方明确：用户既有权益和后续服务不受影响
权益不变：鸿蒙智行与问界联合发布的说明明确指出，所有问界用户的既有权益及后续服务不受合作模式调整影响。
质保延续：原有的整车质保、三包政策以及首任非营运车主的三电终身质保等合同内承诺继续有效。
软件持续迭代：华为将继续负责鸿蒙座舱系统优化、Bug修复及高阶智驾算法的OTA升级推送，确保老车主智能体验不掉队。
二、权责梳理：赛力斯主导硬件，华为专注软件赋能
责任划分：赛力斯作为整车生产主体，承担硬件、整车质保、三包及维修召回的全部法律责任；华为转为技术赋能方，负责鸿蒙座舱、高阶智驾等软件系统的迭代修复。
运营主体：渠道零售、服务体系的合同签署主体自9月16日起由华为终端换签为赛力斯汽车关联公司，服务标准与运营规范保持不变。
用户操作简化：普通车主无需自行区分软硬件故障，统一联系官方售后门店即可，由内部对接处理，新旧用户服务权益不变。
三、服务落地：售后面貌不变，专属服务再加码
服务体系延续：问界五年来的售后服务一直由赛力斯团队承担建设和运营，此次调整并非推倒重来。
专属专营模式：问界开启专属专营，不再与其他品牌混同销售，门店资源更聚焦于问界用户的服务体验。
服务体验升级：“问界大饭店”回归，推出免费错峰洗车、添加玻璃水、品质餐饮及维保免费充电等服务，部分用户中心服务体验有所提升。
