新浪汽车讯 2014年11月5日-7日，以“把握趋势 开拓未来”为主题的2014年流通协会行业年会在海口举行，新浪汽车全程现场报道，并进行微博大屏幕直播。本届流通协会行业年会汇集百强大型汽车经销商集团、二手车市场、汽车有形市场、汽车配件、用品装饰企业、汽车俱乐部、汽车厂商、各省市汽车流通行业协(商)会、地方政府机构、相关组织、媒体等方面的嘉宾超过2000人与会。
年会现场，美国汽车经销商协会轮值会长麦康奈尔先生上台发表精彩演讲。
很多年有一个小孩一边挖一边被太阳晒，你不停的挖会挖到中国，他后来没有继续挖了，他就想中国到底什么样的，中国这么大的国家是在东亚，让他的想象力捕捉了他的想象力，在纽约、旧金山还有其他的华盛顿地区都有中国人聚集的地方，比如说唐人街，唐人街跟真正的中国不一样了，后来这个孩子觉得亲自体验了中国，他去了长城也看到了，也去了故宫，比如说过去有皇帝住在紫禁城里面，还有看到考古挖出来的一些东西，比如说兵马俑，在中国也尝了中国的美食，遇到很多很好的人体验了中国的文化，中国有几千的年的历史，他来中国享受每一分每一秒，任何的一个国家都可以留下非常深刻的印象，中国应该是最重要的国家，我就是这个故事里面的六岁南海终于来到中国体验中国。
我重来没有梦想过我可以来这里讲话，从世界另外一端海滩穿越到美丽的海口与各位各位商业成功的人士在一起，对于我的确是莫大的殊荣，这里的风景和文化这里的人民还有许多让我爱上这个国度，我们作为一个汽车的经销商你最喜欢的是什么，煤炭起床的驱动力是什么，是什么驱使你为你的客户留下深刻的印象，一个老师告诉我去认识一个文化，不同文化的最好方法是找共同相似的地方，我们之间有的共同之处比我们大家想象要多得多，尤其是我们的汽车市场，我们是世界上最大的两个汽车市场，这个听起来实在是令人振奋，我们有消费者他们以每年百万计汽车，我们有共同的经营模式，在美国4S店模式是运行的最好，销售展示服务零配件都在同一个店面里，中国市场各种各样的模式适应不同的情形，但是哪种模式顾客更喜欢与经销商亲自沟通交流，特点来我们的店铺并且从我们这里购车当然他们遇到麻烦与我们交流都是汽车销售当中非常独特的。
保持客户的能力是经销商最大挑战
作为世界上最大的两个汽车市场，我们今年的销售量并不是问题，在此祝贺中国去年新车销量突破2100万辆，这个简直是难以置信，这个是多么令人羡慕，在美国汽车经销商今年将会销售1640万辆汽车，美国汽车经销商协会预测明年销售出1680万辆，美国经销商在全美雇佣了超过一百万的员工，我们的业务贡献了全美国税收的15%以上。在所有的汽车面前面临的最大挑战就是客户的保持客户的能力，在美国是这样，在中国也是这样的，无论我们每年卖出多少百万的库存，要想在这个行业当中获得长期的成功，有一个简单的公式，这个公式来自于美国汽车市场一开始一直推动其发展作为汽车经销商你的成功不仅仅是你卖出了多少辆汽车，而是看可以留住多少客户。
成功就是让你的客户再回来找你，无论你是在北京柏林还是在哪里销售汽车，跟客户的长期业务都至关重要，经销商的销售周期取决于你跟客户之间建立的关系这个必须建立在成熟的信任和尊重的基础上，而且这个关系是从销售完成客户离开你的店之后刚刚开始，所以你现在没有很好的利用互联网，那么从现在就开始，因为越来越多的人开始网上购买新车，准确的说超过80%的顾客他们仅仅去一两家经销店，所以无论你是在地球的哪一部分，全球网络是一个巨大的均衡器，消费者利用互联网浏览比较价格，因为汽车可以通过敲击键盘就可以轻松获得。
美国汽车交易平台进行了一个全面的研究，研究表明人们花费14个小时用于汽车选购，其中10个小时网上进行的，美国经销商正在迎接并调整适应这一新的变化，打造网站通过短信快速回复客户，科技改变我们开展的方式，但是科技无论怎么样发展，我们的成功总是怎么样投入身心关照我们的顾客，美国的汽车零售市场巨大的部分就是服务，当你向客户保证了他们销售出来的汽车出问题你会在那里帮助他们，可以为他们随时提供所需要的服务，还有日常经销商提供的服务，他们还会来。
80%美国消费者选择与当地经销商合作贷款买车
我曾经做过两年的服务经理，我告诉你们如果大家想知道自己的业务运行如何，不妨坐下来听一听客户的来电怎么样处理的，聆听这些电话从顾客的角度看一下你的销售业务，顾客不仅从美国经销商手中购买汽车，他们还通过经销商手中贷款买车，事实上80%的美国消费者选择与当地的经销商合作贷款买车，尽管公众对于美国的经销商特许经营体系有一些说法，但是我们依然保持发展势头，大多数消费者喜欢到经销商网点，因为我们一个网点包含多个业务，除了我们不能忽视市场面临当中的许多不同挑战，当中国经销商正忙着发展中国的市场时候，美国的经销商正在积极的捍卫汽车经营市场，在美国经销商正在对抗不切实际的政府法规，尤其关于我们的经销商协助融资模式的法规，我知道融资在中国也变得越来越重要。
在美国我们的融资模式是一个成功的9050亿美元的市场，我们每年为我们的客户节省了数百万美元，并且他对我们的经销商业务也至关重要，在中国我知道我们正在实行汽车限购来对抗污染，经销商协会也会协助大家来渡过同样的解决同样的问题，我是美国超过1.7万个特许经销商之中的一员，怎么样确保我的心声被听到，当经销商遇到协助融资其他问题的时候，美国汽车经销商协会站在最前线捍卫经销商的利益，对于美国汽车经销商协会来说，我们很荣幸在美国每个洲选举区都非常具有影响力的经销商，美国汽车经销商协会针对遇到的问题对全美汽车经销商进行教导培养，他使我们与我们的政府合作找到适当的解决方案。他也帮助我们向厂商表达我们的意见，并且与我们的厂商建立良好的关系。
90%的情况下我们都与我们的厂商可以达成一致，剩下的10%的情况下，我们需要做出妥协或找出相应的解决方法，作为美国最强的会长，我们的经销商在美国所取得成就我很自豪，这个就是经销商在激烈市场环境当中我们应该做的事情，正如美国汽车经销商协会，中国汽车流通协会也会在这里祝你成功帮助你战胜挑战，我们的协会使我们的凝聚力量而不是让我们的单打独斗，在这里乃至于世界各地经销商协会建立了强有力的伙伴关系，另外你知道与你的事业等同重要的是你的家庭，对我而言家庭十分重要，事实上我的事业也是从家庭开始的。
1919年我的祖父开始从事老爷车的经销工作，我16岁开始卖车，汽车事业在我家族传递好几代，这个不仅仅以客户为中心的事业，更是我们的家族传承的事业，我们每天帮助人们跟他们的家庭安全驾驶汽车行驶在路上，在此我想问做一个汽车经销商你最喜欢做的是什么，无论这个答案是什么坚持下去为光顾你店里的客户留下持久的印象，我们会继续向世界展示我们的产业为什么会成为有史以来最伟大的产业之一，而且世界将会继续见证汽车行业会成为这个世纪的一个奇迹，尽管我不能穿越海滩来到这个伟大国度，但是我的母亲有一点是对的，最终我来到了中国，而且这个旅途如此愉快。谢谢各位！
