2018年5月份在安徽泽通汽车销售服务有限公司全款购买了探界者2018款535T自动驭界版，购车时销售人员（姓名为向春艳）说厂家有旧车置换补贴3000元，但提车前应要先将3000元作为置换补贴押金缴纳，待厂家审批通过后再退回。2018年6月26日，我按该销售人员提供的置换补贴所需的资料清单(1、旧车过户之前的行驶证2、车主身份证3、二手车交易票4、新车发票5、旧车过户后的行驶证6、过户之后的机动车登记证书）拍照并发至其微信，并问其有无漏缺，该销售人员回复为好的。但2018年7月5日，销售人员称之前我发给她的资料打不开，要求我重新发一次。我又按之前发的内容又发了一次给她。当时她的回复仍是好的。但在7月6日，该销售人员告知我旧车过户之后的机动车登记证书拍的不符合要求（需第一页第二页整体拍，我是分开拍的）。此时旧车已在二手车市场交易完成多日，已不可能再重新拍。之后我主动与该销售人员沟通数次，该销售人员均告知在努力协调。至2018年10月，该销售人员电话已打不通，联系泽通汽车销售服务有限公司才得知，该销售人员已离职。之后与泽通汽车销售服务有限公司其他工作人员说明情况后，说会在了解相关情况后给我回电联系。但至2018年12月，一直无人与我主动联系解决此事，后我又再次主动电话联系安徽泽通汽车销售服务有限公司工作人员，电话中该工作人员态度强硬的表示就是因为我自己的原因无法提供置换补贴相关资料，厂家审批通不过，该置换补贴3000元无法拿到。 首先，我提供了置换补贴需要的所有材料，且两次发给她资料时，她均未提出异议，也未在第一时间告知我机动车登记证书应第一页第二页整体拍，这是销售人员的工作失误，不应让我这个普通消费者为其失误买单。而且，我并没有少提供材料，只是一直无人告知我机动车登记证书应第一页第二页整体拍，以此理由作为厂家审批通不过的理由，作为消费者不能理解也不能接受。其次，作为安徽泽通汽车销售服务有限公司，不能应销售人员的离职，就对离职人员的顾客不管不问，我们作为消费者不是销售人员的顾客，是作为安徽泽通汽车销售服务有限公司的顾客。