作者汪晶
作为一名知名艺人，一年到头各种赶通告，上综艺，到全国各地的拍摄现场去。如果开着自己的爱车去且遇上维保问题，但刚好当地没有4S店就比较麻烦。尤其是像刚过去的十一假期，不少朋友开车返乡都遇到了类似的麻烦。
在《感心公路大片》中，李晨来到岭南乡镇，约好了东风日产的“感心专线”服务，并切切实实体验了一番。维保任用整备高效服务工具的车辆为载体，东风日产将优质的服务送到县乡和较偏远地区。
目前，东风日产的“感心服务”已经在310个乡县展开，年均服务2700多个站点，就在刚过去的国庆假期，2020年感心公路在期间一共开展476站，自9月29日开始，截止10月3日，所有站点合计服务人数为43145人。而截止到10月10日，感心专线共开展159场，服务车辆共计2425台。感心专线计划10月开展260场，截止目前已经完成过半。
除了假期返乡的用户，“感心专线”服务还可以为专营店维系偏远地区客户，通过中篷车、小篷车及常规定点服务，对偏远地区客户提供安心的售后服务。通过自行设计及加装举升机，更加灵活地适应县区的不同场地，为方便的开展售后保维修保养作业提供了支持。
正如大片中，镜头一转，女摄影师来到了福建土楼。而让人惊喜的是，在乡镇道路上也有东风日产的服务站点，从2009年起开展的“感心公路”活动，站点覆盖90%以上的主要高速公路以及涵括50%以上的国道、省道，每年长假期间守护在288条公路，为所有品牌车主免费提供8项车辆安全检测、爱心茶点和应急用品等一系列感心服务。
从2009年起，东风日产已为近10万车主提供暖心的“感心公路”服务，在践行12年后，由春秋活动升级为常规性活动，服务覆盖更多车主。在今年的十一假期中，东风日产在全国280条公路，设立500多个站点，守护车主的出行。
除上述内容，东风日产还非常人性化的推出了“星光星期五”，每周五晚服务时间延长至21:00，为客户提供更安心、更温暖的服务体验。
我们常常会为了海底捞的无限贴心服务深深点赞，而在汽车界能够与之媲美的正是东风日产的感心服务，而且一做就是逾十年。
车卖到哪里，服务就跟到哪里
在售前，东风日产去年就出其不意地向市场推出了“品质无忧承诺”：去年期间，凡购买东风日产全系家用汽车产品（含途达），均可在原有“三包”政策的基础上，额外享受“7天质保换新”及“首、二保不受限”服务。
在售后，东风日产客服不仅要对客户各种诉求进行闭环跟踪管理，还要监督、筹备完成销售、租车、售后、车联等领域合并运营及实施落地等工作，接听过的每一通电话都会被收集建成“客户之声”，后期的数据将会应用到东风日车汽车设计、开发、销售、售后一整条服务链反馈给用户本身。
在智能化的道路上，东风日产还推出了智能车间，东风日产的‘智能车间’包括了智能化管理和智能化服务两大方面，其涉及了数字化集成、可视化维护、透明化管理、精准化监控、智能化服务等多个领域，包含了用车关爱、养车无忧、24小时紧急救援、在线互动、车牌识别、iPad接车等多个亮点环节。
这十年来，对于东风日产而言，变的是服务的具体形态，升级的是服务的质量，不变的是为客户服务的初心，是整个东风日产感心服务体系人员的共同成长与获得感。
无论是“感心公路”还是“感心专线”这些都是东风日产一直在持续打造的服务品牌，致力于把日产温暖的技术以及以客户为本的服务理念、温馨的感觉传递给客户，让客户感知东风日产服务的价值。
本文转自：大众侃车
