2020年10月24日，在去往武汉体育中心的途中，指向火神山医院方向的路标依然醒目，安静提醒着过路人这里发生过的故事。而曾经作为方舱医院的武汉体育中心也终于恢复了原本的功能，“变身”成为武汉疫后强势复苏的一面镜子，2020神龙汽车文化节就在这里盛大举行。目的为了感恩回馈客户合作伙伴的信赖和支持；增进外界的相互了解，展示一个全新出发的神龙。现场活动邀请了300多家主流媒体在武汉共同见证，由于疫情防控的要求以及场地所限，只安排了50家媒体老师出席媒体沟通会。来自全国超过5000名车主"铁粉"及经销商、供应商等各方合作伙伴的代表齐聚武汉，见证神龙汽车“元+”计划发布、“五心守护行动”落地、战略合作签约、双品牌经销店启动、致敬抗疫英雄……后疫情时代的神龙汽车明显更加成熟，有的放矢。
什么是“元+”计划？
“元+”计划包含四层含义，从产品、营销、服务和运营四个维度做出全方位的思考与提升。
（产品更中国）增配不加价，将客户关注、高频使用的配置，用于主销级别车型上
（营销更精准）进一步明晰两个品牌在中国市场的定位、价值和优势，强化品牌价值传递，东风雪铁龙致力于从产品、服务、客户体验360°打造行业舒适标杆，东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值。
（服务更信赖）致力于成为“让客户最信赖的汽车企业”，实施“五心守护行动”，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，来守护、陪伴客户用车全生命周期，真诚感恩600多万东风雪铁龙、东风标致车主的支持与信任。
（运营更高效）建设真正以客户为中心的企业，所有工作的评价，都以“客户满意”来作为标准，进行检核。保证客户的每一个诉求，都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。执行首接负责制，客户找到谁，谁就是责任人，谁就跟踪到底。
什么是“五心守护行动”？
全新出发的神龙汽车，更加清晰地审视自己，更加认真地倾听客户声音，更加深刻地思考服务痛点，一场基于服务和回馈老客户的 “五心守护行动”
(买车放心)，开创性地推出“7·1·5”三项服务政策，即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”。消费者在购车7天内，因产品质量问题，可以无损失的退换车；双品牌新上市车型，品牌下调官方指导价，或官网发布促销政策，将对1年以内已购车用户给予差价补偿；新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养（或可选择增值换购礼），这样的政策全面超越三包标准，远高于行业水平。
(用车安心)，送出三项诚意礼包:购买3年5次、5年9次保养套餐合同，品牌直补，史无前例，享7折特惠，让保养更经济；近800种常用备件价格全面下调，平均降价率达10%，让维修更省钱；跨平台合作，实现23000辆救援车全天候24小时待命，同城内半小时速达，全国范围内2小时速达，让救援更及时。
(服务贴心)，在行业内首创“不满意、就免单”，双品牌8项服务承诺全新升级，更便捷、更贴心，如常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。
(换车开心)，推出“增值换购计划”，旧车最高可增值15000元。
(一路同心)，实力宠粉，针对老客户推出老友礼。6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次，惠及360万车主。
记者问：神龙的市场表现我个人觉得已经退无可退了，今天在现场看了，也感觉现场还挺燃的，现在是振兴神龙的关键时刻了，振兴神龙您有什么信心？您这个信心来自于哪里？
张祖同说：神龙两个品牌，一个是标致品牌，一个是雪铁龙品牌。这两个品牌，无论是从它的品牌认可度以及它的产品本身的竞争力，在行业里面我们对自己的能力还是有信心的，只要我们神龙把我们过去没有做好的事情从现在开始，脚踏实地，一步一个脚印往前走。那么我们自己有时候也在分析，神龙要做好的话，有没有摆在我们面前我们不可逾越的东西，我们平常日常工作过程中做得是否精细、对客户是否更加体贴、是否更加尊重中国市场、中国客户，就是这些事情，没有说有卡脖子的，没有说我们逾越不过去的，这是我们的信心来源。神龙遇到困难，背后的原因到底是啥？把这个原因找到了，我们要克服这个事情，是否我们有逾越不过去的鸿沟？我们还有神龙这个品牌，刚才说在欧洲包括在中国，好多媒体朋友对我们神龙的两个品牌也是有好感的，还有我们的客户，好多客户买了好几辆的神龙车，就是说明我们在客户里面还是有一定的基础的，所以说信心就来自于这些。
记者问：2020神龙汽车文化节效果是很震撼的，看了之后让人信心满怀、热血沸腾，请问基于怎样的考虑举办今天晚上的这场2020神龙汽车文化节？
陈彬说：举办这次2020神龙汽车文化节最根本的问题，就是要提振相关方的信心，包括我们客户、经销商、供应商、金融机构、员工一系列的信心！我们首先是要解决信心问题，信心的问题不解决，我们的工作就不可能做扎实。内部定义的就是向死而生、破釜沉舟、背水一战，我们就是在一种战场当中，所以必须要有斗志、要有士气，就是要解决信心的问题。
举办这次汽车文化节还有一个重要的，就是要让大家看到我们神龙，就是东风标致品牌、东风雪铁龙品牌，包括神龙车的品牌内涵和法系车、神龙车的硬核技术。就是因为我们过硬的品质能够适应未来，尤其是随着汽车进入家庭第二辆车之后，大家对车辆的认识会有更深一些的理解。我们就可以更好地去把法系车的内涵包括品牌来解读出来，因为标致品牌今年是210年，雪铁龙品牌101周年，确实是这样一个逻辑。第一是提振信心，第二是感恩，第三是来更好地去传播品牌和硬核技术，打造神龙车“良心车”、“安全车”、“放心车”的概念，我们今天做的“五心守护行动”也是基于品质的自信。
从整个计划看，现在的神龙变得更成熟了。这种成熟体现在愿意更多地站在客户角度思考问题，讲怎么更好地提升服务，讲怎么更有效地传递品牌价值，讲怎么更好地理解中国客户的需求。
本文转自：天天汽车APP
