对于MG品牌来说，2020年是不平凡的一年，除了大量新品发布之外，在2020年5月，MG品牌发布Mission 100全新战略；到品牌成立第一百年也就是2023年的时候，MG在全球100个国家和地区销售，实现100万辆全球的销量，并追求年轻用户接近100%的满意度。
产品升级，品牌换新，让一个MG能容得下所有年轻人，这是MG品牌的目标，而声势可不仅是靠喊出来的，更是要脚踏实地一步步去做。因此MG在终端体验上也迎来了进一步的焕新，在上汽名爵看来，未来的4S店将不再是单纯的新车买卖，维修保养的场所，而是将起到更多数字化承载、社交以及品牌展示的功能。
2020年10月29日，上汽名爵成都众合名扬店完成了6大升级后的正式开业，很巧合，在新店开业后我便去店内感受到了一番MG的温度和在4S店内新的体验。
此次新服务体系升级包含六大方面，从选车、试驾、购车、交车、售后以及用车环节，作为MG的全球首家形象、服务双升级的潮选旗舰店，成都众合名扬以树立“车圈苹果风”为理念，展现科技数字化新体验；致力于打造年轻人喜爱的潮流，酷炫的环境，为的就是要和年轻人玩在一起，融入到一起。
用数字化、多元化成就新选车模式
移动互联时代的到来，除了传统App以外，小程序也以走进千家万户。MG品牌全球首家自己研发并使用单店微信小程序“众合MG club”可通过该软件实现潜在用户和已有用户的沟通，除了销售顾问的讲解外，还能实现用户之前的交流沟通，截止今日以拥有超过2万位MG车主粉丝，注册成为小程序会员以后并通过分享转发的方式推荐给身边的亲戚朋友，其可在小程序上看车/预约试驾/下单咨询等。
直播作为今年大火的展现方式之一，众合名扬同样通过该方式帮助潜在客户选车购车，每周一、三、五将会开启直播，为广大客户提供在线咨询及远程订车服务。
足不出户试新车，感知试驾新选择
传统的试驾，都是客户要去4S店，再办理相关的手续，无论是路上还是到店后都会耽误用户的时间。而如今用户可通过本店微信小程序、MG Live APP、400电话等平台预约我店送车上门试驾服务。
新时代的数字化购车体验
购车还去4S店？跑前跑后累半死，交车时不知如何所措，相信这种情况在之前的购车中是免不了的一个环节，而MG采用更智能的方式，给客户带来新的体验。客户通过MG Live APP或者“众合MG club”成功下定后，店面品牌体验师便会主动与客户联系。然后通过与店面品牌体验师视频连线，确认车型配置及颜色后，由售后技师在视频连线客户进行售前PDI检查，车辆检查完成后客户转款到店面对公账户，品牌体验师为客户办理发票保险及上户，最后体验师再跟随拖车一起为客户送车上门交车给客户。
可能讲到这人们会说，我还是喜欢到店看到实物订车，那也没关系，同样也会给你带来换新的体验，客户到店订车，在等候手续办理时间里，不但可以玩到门店最新升级的赛车模拟器，还可以品鉴到本店为客户专属定制的现磨咖啡。
交车新享受：定制化交车仪式
如今的年轻用户，对于个性化定制化，以及仪式感的体验是越来越重视，在该方面MG带给来定制化交车仪式，据了解，用户在店面订车后，本店将搭配可选主题背景，记录车主与MG在一起的第一天，在交车仪式上通过电子屏呈现。还可根据客户要求，如过生日/求婚/惊喜礼物等情节，为客户制定专属的交车仪式。
新售后模式，免预约上门保养。
在售后方面，客户通过店面车主俱乐部微信小程序可预约技师上门保养检查服务（不会收取额外上门费用）；此外所有车主俱乐部会员，可享受大成都范围免费的道路救援服务。
用车新生活：丰富用车生活/店内VIP服务
以我们参观的MG 4S店为例，早在2008年成都众合名扬店组织成立了全国MG首家车主俱乐部。2014年本店组织成立了全国首个MG车主婚车队，服务于车主俱乐部所有会员，同时为了给客户带来更好的服务，众合名扬店开启预约特色下午茶服务。MG车主可通过微信小程序或者400电话，向本店预约到店享受商务咖啡、桌游等服务内容。
破圈式体验，不只是汽车，也连接娱乐生活。消费者能在店内品尝到高品质的MG Carffe，是品味、是地道、是周到。
写在最后：
汽车早已从最初的交通工具，变成了生活中家庭的一员，生活离不开社交，离不开圈子，离不开智能化的进步和体验，而此时的MG正是将汽车更好的融入到生活，并将生活通过汽车这个介质形成一个圈子。并且在数据化的加持下，人们可以得到一个新的，独具一格的体验。至少在我看来，MG在对年轻人和定制化的服务上，在对数字化，智能化体验上算的上是快一人一步了。
本文转自：有车CLUB
