我们所知道的是，自成立以来，东风启辰始终以用户为中心，在高品质造车的基础上，致力为中国消费者带来更加欣喜、愉悦的汽车生活。得益于对“高品质”的坚守，东风启辰获得了专业机构的广泛认可。
东风启辰在各类新车质量报告，各类产品、服务排名机构的排名里，总是能取得好成绩。
在今年的广州车展，东风启辰以”十年·星程“为主题，携旗下众多车型亮相。
除了启辰星 (配置|询价)，同时参展的还有启辰D60、全新启辰T90、启辰T60 (配置|询价)、启辰D60EV (配置|询价)、启辰T60EV等重点车型。
产品抢眼的同时，更加吸引眼球的，则是东风启辰所发布的新服务品牌： “同心·同行”，它推出了“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”。
这个服务品牌，具体指向哪些呢？
“每位客户家人，都是我们的VIP。我们为家人多考虑一些，家人的幸福就会多一些。”东风启辰汽车公司总经理马磊说到。
发布会上，东风启辰针对服务层面也进行了全面升级，以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺，强化售前、售中、售后的精细化服务管理，持续为客户体验加V。
东风启辰一直很重视消费者体验。随着数字化技术的革新，东风启辰也不断创新，通过人、车、生活等场景的触达及扩充，打造有温度有保障的用户体验。
在渠道体验方面，东风启辰不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障。秉持 “车卖到哪里，服务触点就延伸到哪里”的准则，积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络，确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。在服务响应方面，遵循“非请勿扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制。除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外，还设立24小时救援，时刻待命解决车主的燃眉之急。在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程，让车主掌控一切，实现买车养车“0担忧”。
知客户所需，想家人所想。通过深入挖掘用户痛点及痒点，东风启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动，以保姆式的服务，为车主家人提供全方位的守护。“在身边”， 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动，和启动“高管、专家上门服务”，面对面交流，用心解决车主用车问题。“在路上”，通过“同行公路”服务，持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务，助力车主们假日出行无忧。“在一线”，通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。
东风启辰还郑重推出了“6大服务承诺”，进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障，让车主购车更放心；超长5年免费双保，让车主购车更安心；低至7折保养套餐，让车主用车更省心；救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）；会员专属特权，让车主尊享更多福利；还有灾害关怀基金，为车主减轻风险。
一直来，东风启辰不断强化品牌对车主的至诚关怀。今年正值启辰品牌成立十周年，为感恩百万车主的选择和信赖，东风启辰自9月8日起，陆续在全国各地开展“以家人名义 质敬十年同行”车主回家之旅，以暖心家宴回馈车主。
市场的认可是口碑与实力的最佳证明。在刚刚过去的金九银十双月，东风启辰品牌在9月份终端销量实现环比上涨的情况下，10月终端销量继续环比增长12.8%，其中启辰星终端销量也取得环比增长45.9％的佳绩。
以百万用户为基石，以用户期待为起点。东风启辰站在百万车主基盘上构建用户价值新体验，不仅是满足百万用户的需求，更是顺应时代变革的趋势。相信，坚守用户至上原则的东风启辰，能够在未来取得更好的市场表现。
本文转自：麻辣车事
