近日，凯睿赛驰咨询发布提质增效专项计划——客服精英技能大赛，聚焦盘活内部资源，旨在与汽车企业一道，协助经销商解决保有客户流失常态化、盈利空间缩水等痛点。
凯睿赛驰咨询高级副总裁张越表示，汽车存量市场，重视客户服务体验，突破体制运营瓶颈，顺应市场变革，方可推动品牌的进化。其中，客服服务岗位人员的“纽带”作用更加突出，遗憾的是，汽车企业、经销商对于该岗位人员各类技能提升的重视仍存不足。
基于市场对岗位的需求，品牌对职能的要求，经销商对人才的渴求，以及客户服务岗位人员对于自身能力提升、服务形式开拓的诉求，凯睿赛驰咨询依托车质网用户反馈大数据，以“三聚三代”为核心，推出客服精英技能大赛，用实战检验一线客服人员的业务能力，并结合凯睿赛驰的咨询、培训、研究、测评优势，树立标杆，补齐短板，实现客户服务的精准化、高效化、智能化。
据介绍，本次大赛在赛程设计上，汽车企业代表、行业专家等充分参与了前期模型设计与完善、竞赛题目的设置、赛事评价与审核的创新等多个环节，提升了大赛成果的实用性。此外，特别增加“高精尖特训营”，给参赛者搭建了交流、互助和学习的平台。而在奖项设置方面，大赛也将推出“金纽带”杯各级别和细分奖项。
