2024年7月24日，杭州一位用户称新车行驶过程中发生自燃，厂家员工到场后第一时间对事故车辆盖上黑色车衣并立即撬掉车头、车尾及轮毂等处车标。对此，极狐汽车官方于7月25日作出回应，官方表示车辆动力电池未发现异常且无燃烧迹象（即“非自燃”），并对工作人员不当的处理行为表示真诚的歉意。
极狐汽车回应原文——《关于杭州车辆“过火”事件的说明”》具体内容如下：
2024年7月24日，杭州发生一起极狐阿尔法S (配置|询价)车辆过火事件。事故发生后，极狐汽车高度重视，当地工作人员第一时间赶赴现场，与用户沟通了解并配合善后工作。
极狐汽车已配合消防部门在第一时间扑灭火情，现场未造成人员伤亡。经现场初步勘查并结合后台数据发现，火情发生前车辆动力电池电压、温度和绝缘等数据正常。火情扑灭后，车辆动力电池未发现异常，无燃烧迹象。具体的火情原因消防部门正在调查，极狐汽车将在第一时间公布鉴定结果。
在事故处理过程中，由于工作人员不当的处理行为，给车主和广大关心极狐的朋友带来了非常不好的感受，极狐汽车在此表示真诚的歉意，我们将加强内部管理和培训，坚决杜绝此类不当行为的再次发生。欢迎广大用户朋友们监督。
