2月7日，小鹏汽车通过官方微博发布消息：复工在即小鹏汽车决定自2月9日0时起至3月8日24时，全国所有小鹏G3车主均可在小鹏汽车超级充电站免费充电。为用户减轻因疫情所带来的经济影响。
截至目前，小鹏汽车已累计向武汉等地的医疗机构捐赠价值人民币300万元的现金、医疗物资、车辆与服务等支援一线防疫工作。
而在客户服务保障方面，小鹏汽车全国售后门店从2月3日起已根据当地疫情防控政策逐步恢复正常营业。门店休假期间，小鹏汽车客服中心照常提供7*24小时服务咨询、车辆远程诊断与解决服务。照常提供7*24小时道路救援服务，全国售后门店安排专人值班，提供疫期的用车及出行保障服务。
日前，小鹏汽车为保障新、老用户在安全防护期间购车、用车的安全问题，为小鹏G3车主提供全方位的购车、用车安全保障，主要包括线上看车、线上贷款、线上购车、线上售后诊断、线上保险理赔等服务。
