7月20日，河南省遭遇极端强降雨，截至7月21日8点30分，平安产险共接到相关报案12899笔，其中车险报案数量12800笔，财产险报案数量99笔。平安产险组织理赔救援人员紧急协调电话中心、救援合作单位等各方力量，协调省内水淹车定损专家10人、理赔查勘救援车辆100辆；协调全国各地理赔查勘专家76人、相邻5省救援车辆50台前往支援，并搭建前中后台的“平安守护者行动”救援队，全力投入到抗灾抢险战役中。
平安产险河南分公司查勘员张文浩、尹玉平前往深水区域救援被困车主
截至7月21日8点30分，中国太保产险在河南地区共接到灾害报案4163件，其中车险接到报案4083件，非车险接到报案80件，相关定损理赔服务正在紧张推进中。中国太保河南当地分支机构第一时间启动I级大灾应急预案，全省调派施救车辆30台紧急待命，理赔人员全员取消休假，各项理赔定损服务有序进行。
截至20日22点10分，中国大地保险郑州地区已受理报案787件，案发量仍在极速增加。对此，河南分公司已积极协调各家合作单位，增加救援力量，联合对受灾客户施救危险，并启动客户服务绿色通道，便捷客户理赔。
另据了解，人保财险第一时间启动大灾应急预案，派出河北、山东、安徽、湖北、山西等分公司积极组织力量驰援郑州。截至21日早上7点，周边省份已经组织129台支援河南，首批51台救援车、5台应急服务车已经连夜赶往安阳、漯河集结待命；38名科技理赔人员已经准备就绪，于21日赶赴郑州；各地已经做好查勘人员、非车险专家团队随时支援灾区的准备；河南分公司成立灾害指挥部，将防汛救灾工作为当前最紧迫的任务，统一调度查勘理赔救援力量，成立41支抢险救灾和理赔工作小组，专门组建6支党员抢险救灾突击队，组织各地市116辆救援车辆，积极投入抢险救灾和理赔工作。
目前，中国人保24小时服务热线95518接受客户救援申请和理赔报案；开通理赔绿色通道，简化理赔流程；推出“三免一直”服务等，客户可通过95518、“中国人保财险”、“河南人保财险”微信公众号和“中国人保财险拇指理赔”小程序进行事故报案。同时，中国人保还通过温馨提示短信提醒广大车主减少外出，及时梳理公布积水路段，宣传安全行车知识等。
北青-北京头条记者从中国太保了解到，太保产险河南分公司已启动大灾理赔绿色通道，简化单证流程，提供无保单服务，优先审核，即时支付；在条件允许的情况下，设立大灾车辆理赔定损服务点，集中提供理赔服务。中国太保寿险河南分公司开放办公大楼，供周边居民群众休息、避险、充电、沐浴。
此外，中国太保产险营运山东分中心理赔、客联互通协作，紧急安排人员到岗支援；启动极简报案程序，快速完成报案；同时面向客户温馨提示“不得二次点火/不得再次启动车辆”，做好报案客户服务和指导，与客户共度难关。
文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟
