2月4日，针对疫情期间的用户实际需求，北京现代推出“三大支援、五项关爱”等一系列举措，以保障用户安全，提升服务质量。
据了解，北京现代的“五项关爱”包括关怀特约店人员安全、营造安全购车环境、优化售后服务等举措。北京现代表示，保障特约店员工和客户的安全，是疫情期间北京现代最为关注的。营造安全购车环境则包括严格执行展厅消毒，优化接待流程。同时，在售后服务上，北京现代将支持特约店开展线上营销；在正常出行后为客户提供上门试驾、送车上门等服务。
“三大支援”是指北京现代围绕销售管理、市场营销、售后服务提出的减轻经销商压力的举措。具体来说，在销售管理支援方面，北京现代将取消2月经销商采购完成率考核，经销商可根据自身需求灵活调整采购量，调整好库存结构。另外，北京现代还将对经销商提供到期汇票过桥资金支援，对资金利息进行部分补贴，以缓解经销商短期内资金周转的困难。
在市场营销支援方面，北京现代通过加大线上传播、营销力度，推出官网线上车型展厅等方式，大力支援经销商开展线上营销活动。在售后服务支援方面，北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核，并将对经销商提供远程技术支持等援助，以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。
