医美行业乘风而起,品牌要如何有效沟通消费者?

 

25岁的小陶第一次了解到医美是在去年的暑假,在刷微博的时候,看到很多美容博主分享自己做热玛吉的体验,“做了热玛吉,我不再害怕衰老”,某位博主的这句话击中了小陶。

“因为第一次做完觉得效果还不错,我去的越来越频繁。身边也有几个朋友被我种草了,感觉把她们拉进了一个’烧钱大坑’,但是我们都觉得这钱花的挺值的。”小陶笑着说。

由于消费升级以及颜值经济迅速崛起,大量像小陶一样的年轻人已经不满足于传统护肤所带来的效果。相较于传统护肤,医美产品能为用户带来更高效、更便捷的变美体验,因而得到越来越多用户的青睐。

过去几年我国医美行业以每年25%以上的增速快速增长,是全球增速最快的医美市场之一。不久前,被称为“互联网医美第一股”的新氧科技也发布了第一季度财报,财报显示,营收、付费机构数、MAU三项关键指标均呈高速增长。这也从侧面说明了医美行业的发展。

如今的医美市场,简直不要太火爆。

 

轻医美风靡微博等社交平台

“熬夜秃头要植发”、“再瘦几斤穿衣服会更好看”、“皮肤不够好怎么办?”、“法令纹太明显”……在微博上,有超1亿人在讨论自己的颜值问题,#你有过容貌焦虑吗#等数十条相关话题频登热搜,阅读总量超过10亿次。容貌焦虑无疑促进了医美行业的发展,据Mob研究院发布的《2021年95后医美人群洞察报告》统计,“焕颜大军”规模已超1800万。

相比于需要“动刀”的手术类医美,非手术类轻医美因为恢复期短、见效快、风险小的特性,备受年轻消费者青睐,正慢慢渗透进求美者的茶余饭后。据央视市场研究发布的《互联网医美行业研究》显示,非手术类的轻医美项目占市场份额的六成。

而医美概念的普及,也使得用户不再像几年前那样对医美讳莫如深,不仅如虞书欣、赵小棠、林允等明星大方公开自己所做过的医美项目,还有越来越多的素人们也开始在微博等社交平台分享自己的医美体验。 

搜索#热玛吉#、#水光针#、#光子嫩肤#等轻医美的关键词,我们发现有众多美容博主、医美机构通过微博分享优质的变美体验、医美知识,帮助万千粉丝种草轻医美产品;也有大量用户在个人微博或美容类bot账号发出真实反馈信息,提供种草或避雷指南;微博红人张沫凡也在年初通过短视频和直播的方式,进行了M22、热玛吉、超皮秒等轻医美项目的科普和体验分享。轻医美项目已经风靡微博等社交媒体。

 

借势微博进行专业高效的消费者沟通

医美市场的发展和轻医美项目的风靡促使作为“互联网第一股”的新氧医美在知名度和用户数上都有了大幅增长。但由于医美行业整体规范化程度不高、信息不对称、负面新闻等原因,外界对医美的信任度依然不是很高。在这种市场环境下,专业、高效的消费者教育尤为关键。

作为医美行业头部平台,新氧一直通过专业严谨的内容建设,打造消费者信任的品牌。2019年,新氧推出“新氧体验官”活动,招募用户进行医美体验并产出真实优质体验日记;2020年,新氧打造“绿宝石医生榜单”,为消费者选择医生提供重要参考;针对医美消费存在的价格不透明、存在隐形消费等现象,推出“美次卡”;新氧还联合中国整形美容协会共同启动了中国医美行业自律行动……我们可以看到,通过对产业端消费者、医生和机构消费流程的规范,新氧正逐步建立市场信任。

另一方面,新氧也在不断借势大众熟知的渠道进行用户沟通,吸引更多人正确的认识医美、了解医美。除了最近新签了国民明星赵薇为品牌公益大使,新氧医美也频频与《乘风破浪的姐姐》、《婆婆与妈妈》等综艺,《安家》、《二十不惑》等火热的电视剧合作,进行高强度曝光。借助网综火热的东风,新氧医美还顺势推出抗衰节等品类大促,通过明星合作、红人直播,稳定承接品牌流量。

2小时直播,875万人次观看,点赞量超过20万,累计超9.1万人参与科学抗衰相关话题讨论,这是去年新氧医美抗衰节“热玛吉狂欢夜”直播取得的战绩。这次直播的成功,得益于其对专业内容的把控和传播平台的选择。与其他直播不同,新氧“热玛吉狂欢夜”直播的立足点在于向普通消费者传递更多医美专业知识,尤其是专业抗衰相关概念,这一直播内容的创新得到了粉丝的热情回应。在传播平台上,新氧医美则选择了在明星影响力强,易破圈,也更易引爆舆论热潮的微博进行推广。

首先,新氧医美与金莎合作打造微博开屏海报,触达所有微博用户。在移动互联时代,人们平均每天查看手机超过100次,每次打开微博,开机海报就是用户的第一视觉,金莎助力新氧抢占了用户的第一注意力,用户点击海报即可进入新氧下载页面,领取980元优惠券。

 

#伊能静公开抗衰秘密#热搜话题触达更多用户,阅读量达2亿+,冻龄女神伊能静是如何抗衰的?这个问题吸引大量兴趣用户进行社交讨论,并将其吸引至新氧医美的微博直播间。#伊能静冻住了#承接直播热度,再度聚焦伊能静的抗衰秘籍,持续占领社交热点场。新氧还通过品牌热推、直播广场banner、视频图文直播页banner、视频图文直播页博文推荐等优质资源覆盖用户刷微博的全路径。

除此之外,新氧医美通过聚宝盆,从多个维度筛选兴趣人群,释放品牌营销力。聚宝盆通过微博大数据,首先进行18-35岁女性目标用户的通投,同时筛选出APP行为标签、护肤美妆博主及品牌粉丝、医美账号及KOL粉丝、竞品粉丝、医疗广告互动粉丝、兴趣关键词等医美行业兴趣人群,以及综艺娱乐KOL、伊能静粉丝、广泛兴趣KOL等伊能静兴趣人群,进行精准触达,破圈扩散新氧医美抗衰节的信息,吸引更多用户进入直播间。

站在医美机构的角度,直播不仅能借助明星、红人自带的流量促进销量,也能借助直播的热度进行品牌推广。更重要的是,随着明星及头部红人主播不断借用自己的医美经历普及医美相关知识,潜移默化影响粉丝的消费观念,也在微博带起了一股医美热,推动整个医美行业的市场教育。

 

写在最后

除了助力医美机构及品牌打造线上狂欢,微博也在不断通过平台的影响力,串联起消费者、医美机构、品牌方、医生等多个角色,进行专业知识科普、用户沟通以及市场教育。比如正在进行中的#安心变美狂欢季#,微博医美联合三甲权威医生、医美红人、MCN机构等,深挖医美热议话题,盘点热门医美项目,共建医美垂类优质内容生态。 

数据显示,目前我国医美行业渗透率仍然远低于日本、美国等国家,这说明我国医美行业仍处于增量经济时代。在发展过程中,战胜“黑医美”,与消费者持续进行沟通教育,取得用户的信任,是整个行业需要持续深耕的内容,而微博也将继续以独特的平台优势为医美行业的健康发展保驾护航。

(注:明星授权已结束,文中仅作为已执行案例展示)   

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