进口大众回应:将对途锐车辆投诉问题负责到底

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前不久,网上报道了不少大众途锐 (配置|询价)车主投诉,称车辆存在机脚垫老化致发动机抖动、中央差速器异响以及车辆油箱异响的问题。针对报道中所反馈的若干投诉问题,进口大众并没有选择回避,官方日前也正式进行了回应。

1、关于“中间差速器异响”的问题。进口大众表示已安排为相关车主免费更换差速器部件。截至目前,已完成更换的车辆未再出现相同故障。若经授权经销商确认车辆存在“中间差速器异响”的问题,即使车辆已经出保,厂家也将免费为车辆更换新的差速器部件。

2、关于“发动机抖动”的问题。厂家称德国总部的技术部门正在对发动机支架进行技术改进,改进后的备件预计于今年年中陆续到达国内。待改进后的备件到达后,进口大众将陆续邀约相关车主前往授权经销商店,免费为车辆更换改进后的发动机支架。

大众途锐(图片来自官方)
大众途锐(图片来自官方)

3、关于“油箱异响”的问题。官方回应称:经检测,油箱发出的声音属正常工作声音,不涉及安全隐患。考虑到部分车主提出的反馈,专业技术人员正在对相关部件进行分析和优化,一旦方案被验证有效,我们会在第一时间免费为车辆实施解决方案。

4、关于“前矩阵大灯反光罩变形”的问题。进口大众表示:经检测,反光罩变形是由于反光罩材料原因,长时间受高功率LED发光单元工作温度的影响,从而引起变形。目前,德国总部技术部门已对大灯部件进行了优化,可有效避免该问题的发生。如果车主车辆出现“前矩阵大灯反光罩变形”的问题,请前往就近的授权经销商店,厂家将免费为车辆更换改进后的大灯部件。

此外,进口大众方面向车主表示诚挚的歉意,并承诺对以上问题负责到底,尽快为车主妥善解决相关问题。

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      热门评论

      1997的迪哥 1997的迪哥重庆

      看来进口大众还是很负责的![good][good][good]

      01-15 02:38

      用户7387518142 用户7387518142北京

      这么多的问题这卖的是成品还是半成品,还有人夸负责,你买车的钱是只给了一半吗?什么斯得哥尔摩综合症途锐定制版。

      01-16 01:45

      艾时6688 艾时6688湖北孝感

      [赞]

      01-15 09:33

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