4月18日，第二十届上海车展正式开幕。本次上海车展作为本年度首个大型车展，备受外界期待，同时也是代表汽车产业持续复苏的重要信号。本次上海车展将以“拥抱汽车行业新时代”为主题。展现新能源、人工智能、云计算、车联网等全新技术下的汽车产业转型升级的重要成果。
对此，不同车企高管发表看法。极星中国及亚太区用户体验负责人苏芳表示，在本次上海车展的发布会上，极星发布了全新的品牌服务计划“比邻星”。在“比邻星”计划里面，包含了多项客户满足定制化需求的服务，同时服务的形式也是在行业里面非常领先。将会为客户提供一对一的、专属的、豪华的、高端的、一站式的总体解决方案。这个是我们为消费者以及车主带来的非常独特的只有极星才有的服务体验。
以下为专访实录
新浪汽车：感谢苏总接受新浪汽车的采访，首先想了解一下咱们今年极星希望在哪些方面给客户提供什么样的独特体验？
苏芳：非常感谢新浪汽车给我们品牌这样一个机会，给消费者介绍一下我们品牌最近在豪华服务方面的发力和举措。刚刚在极星上海车展的发布会上，我们的总经理冯总发布了全新的品牌服务计划“比邻星”。在“比邻星”计划里面，我们包含了多项客户满足定制化需求的服务，同时服务的形式也是在行业里面非常领先。我们将会为客户提供一对一的、专属的、豪华的、高端的、一站式的总体解决方案。这个是我们为消费者以及车主带来的非常独特的只有极星才有的服务体验。
新浪汽车：您刚才说的“比邻星”计划，它的初衷是什么？
苏芳：“比邻星”计划的初衷是，我们注意到车主有着非常多的个性化的、高端的出行需求和其他需求。我们的初衷为了满足车主个性化的需求，我们希望能够为我们的车主和未来品牌的粉丝提供一对一的高端豪华管家式的服务。
新浪汽车：具体的服务包含哪些内容？
苏芳：“比邻星”计划整体分成三个阶段：（1）“用车无忧”。这里面包含了对于首任车主终生免费质保以及其他的多项非常实惠、非常实在的保证无忧用车、无忧维保的整体计划。（2）我们设计了“精致出行”的服务包。包含类似于移动服务、定制、定点接送、专业司机定制化出行等等，主要满足车主高端的出行需求。（3）我们希望拓展到为我们的车主提供更多的品质生活类的服务形式。以上三方面是“比邻星”具体的服务形式。
新浪汽车：咱们这个计划主要适用的人群包括哪些？具体的执行节奏大概是怎样的？
苏芳：对于“比邻星”来讲，首先我们会面向极星的车主，包含老车主和后面选择我们品牌的新车主。后面我们还是有计划逐步拓展到覆盖我们自己品牌的粉丝群体，也就是说任何对于极星品牌感兴趣、有向往的顾客和未来的消费者，都将是“比邻星”计划的受众。
刚才您提到什么时候推出，在现在已经开始在北京和上海几个城市开始做了试点项目，比如像贵宾取送车、贵宾接送和移动服务，“比邻星”的全面落地会在今年第四季度。
新浪汽车：最后还有一个行业方面的小问题。今年汽车行业一季度出现了一些疲软态势，您觉得现在市场上最考验车企的素质？哪些方面比较重要？
苏芳：首先是品牌力，极星是一个非常有个性的品牌。另外，我们观察到现在在市场发展阶段，越来越多车主对个性化有着明确的需求，比如我们极星代表了低碳、环保、可持续，一定会吸引很多消费者对品牌的向往。
新浪汽车：感谢苏总。
